Vähittäiskaupan musiikkiopas: näin ääni myy

Osa The Melodial Playbooks -sarjaa, joka kertoo, miten äänellä muokataan kokemuksia ja parannetaan tuloksia.

Jokaisessa myymälässä on jo ääniraita, vaikka kukaan ei olisi valinnut sitä tarkoituksella. Hiljaisuus, työntekijän puhelin, henkilökohtainen Spotify-tili, joka soittaa mitä algoritmi tarjoaa. Tämä oletustila on hukattu mahdollisuus ja usein myös lisensointiriski. Musiikilla vaikutat edullisesti ja nopeasti siihen, kuinka kauan ihmiset viipyvät ja kuinka paljon he ostavat. Näin käytät sitä harkitusti.

Mitä tutkimus kertoo

Ääni saavuttaa aivot aisteista ensimmäisenä, ja se muokkaa tapaamme tulkita tilaa ennen kuin olemme tietoisesti huomanneet mitään. Juuri tämän etumatkan vuoksi taustamusiikki toimii.

Tempo määrää tahdin. Ronald Millimanin klassinen, ruokakaupoissa tehty tutkimus vuodelta 1982 osoitti, että nopeampi musiikki sai asiakkaat liikkumaan myymälän läpi nopeasti, kun taas hitaampi musiikki sai heidät viipymään ja ostamaan enemmän. Äänenvoimakkuus voimistaa vaikutusta. Kovempi ja nopeampi musiikki kiirehtii ihmisiä, ja hiljaisempi ja hitaampi musiikki houkuttelee selailemaan. Useimmille myymälöille ihannealue on noin 65–72 dB: musiikki kuuluu mutta ei koskaan kilpaile keskustelun kanssa.

Yhteensopivuus myy. Viinikaupassa klassinen musiikki ohjasi asiakkaat kalliimpien pullojen pariin useammin kuin listahitit (Areni ja Kim, 1993), ja ranskalainen tai saksalainen musiikki vaikutti siihen, minkä maan viiniä ihmiset ostivat (North kollegoineen, 1999). Asiakkaat harvoin huomaavat vihjettä, mutta myyntiluvut muuttuvat. Opetus on johdonmukainen: brändiisi ja tuotteisiisi sopiva musiikki toimii paremmin kuin se, mikä sattuu olemaan suosittua.

Sitten on tuttuuden ansa. Hitti toisensa perään saa ihmiset tietoisemmiksi ajan kulumisesta, kun taas tuntemattomat, brändiin sopivat kappaleet auttavat heitä rentoutumaan ja viipymään. Erään kenttätutkimuksen mukaan tuntematon musiikki nosti myyntiä jopa 9 prosenttia verrattuna myymälöihin, joissa soi tunnettuja kappaleita. Shopifyn siteeraaman Melodialin oman tutkimuksen mukaan ihanteellinen yhdistelmä on harkitusti tuttua ja valikoiden uutta.

Toimintaohjeet

1. Sovita musiikki brändiisi ja asiakkaisiisi, älä listoihin. Päätä, miltä myymäläsi pitäisi tuntua, ja valitse sitten tyylilajit, jotka vahvistavat sitä. Putiikin, rautakaupan ja katumuotimerkin ei pitäisi kuulostaa samalta.
2. Valitse tempo tavoitteesi mukaan. Noin 72–96 BPM houkuttelee selailemaan. Säästä nopeammat tempot paikkoihin, joissa haluat ihmisten liikkuvan nopeasti, kuten jonoihin tai pikaostosalueille.
3. Säädä äänenvoimakkuus oikein. Tavoittele tasoa, jolla musiikki kuuluu mutta keskustelu onnistuu, noin 65–72 dB. Liian kova ääni aiheuttaa stressiä ja ajaa ihmiset ulos nopeammin.
4. Jaa myymälä vyöhykkeisiin. Sisäänkäynti, päämyymälä, sovituskopit ja kassa kaipaavat kukin hieman erilaista energiaa. Erityisesti sovituskopeissa rauhallisempi ja hitaampi ääni kannattaa.
5. Vältä suurimpia hittejä. Suosi vähemmän tunnettuja kappaleita, jotka silti sopivat identiteettiisi. Rakennat luottamusta, kun esittelet asiakkaille jotain, mihin he lopulta ihastuvat.
6. Uudista aikataulun mukaan. Vaihda musiikkia vuodenaikojen ja kampanjoiden mukaan, jotta ääni ei koskaan väljähdy asiakkaille eikä henkilökunnalle, joka kuulee sitä koko päivän.
7. Huolehdi säännöistä. Henkilökohtaista suoratoistotiliä ei ole lisensoitu myymälääsi.

Yleisiä virheitä

• Henkilökohtaisen tilin soittaminen Spotifysta, Apple Musicista tai Amazonista. Ne on lisensoitu vain henkilökohtaiseen käyttöön, mutta arviolta 83 prosenttia pienyrittäjistä uskoo niiden kattavan liiketilan. Eivät kata.
• Musiikin antaminen sen käsiin, kuka sattuu olemaan vuorossa, jolloin tunnelma vaihtuu muutaman kappaleen välein.
• Äänen nostaminen. Kova ja nopea musiikki muuttaa tilan, jossa asiakkaat tutkivat tuotteita, paikaksi, josta halutaan pois nopeasti.
• Pelkkien listojen kärkikappaleiden soittaminen, mikä lyhentää huomaamatta viipymisaikaa.

Näin teet sen sääntöjen mukaisesti

Jokainen liike, joka soittaa kaupallista musiikkia yleisölle, maksaa jatkuvia maksuja tekijänoikeusjärjestöille eli järjestöille, jotka hallinnoivat kappaleiden ja äänitteiden oikeuksia kussakin maassa. Se on toistuva kustannus ja jatkuva hallinnollinen taakka, eivätkä henkilökohtaiset suoratoistosovellukset ratkaise sitä.

Melodialin kanssa erillinen musiikkilupa jää pois, mutta musiikki pysyy. Valikoimamme on alusta asti vapaa kolmansien osapuolten oikeuksista, ja sen tuottavat ammattimuusikot tekoälytyökaluja käyttäen, joten miltään tekijänoikeusjärjestöltä ei tarvitse hankkia lupaa. Valitset brändiisi sopivan ääniraidan valikoimasta, johon lisäämme säännöllisesti uusia kappaleita, ja maksat yhden kiinteän hinnan laitetta kohden.

Lyhyesti

• Tyylilaji sopii brändiin, ei listoihin.
• 72–96 BPM selailuun.
• 65–72 dB: kuuluu, mutta keskustelu onnistuu.
• Jaa myymälä vyöhykkeisiin, rauhallisempaa sovituskoppien lähellä.
• Harkitusti tuttua, valikoiden uutta.
• Uudista säännöllisesti.
• Aina vapaa kolmansien osapuolten oikeuksista ja sääntöjen mukainen.

Haluatko kuulla, miltä myymäläsi voisi kuulostaa? Melodial tekee vähittäiskaupoille ympäri maailmaa brändiin sopivaa musiikkia, joka on vapaa kolmansien osapuolten oikeuksista. Kuuntele näyte omaan tilaasi sopivasta musiikista.