Cómo Rage unificó más de 650 tiendas en un solo sonido

Sobre Rage

Rage viste a Sudáfrica desde 1996. Minorista consolidado de calzado y ropa para los segmentos de mujer, hombre, niño y niña, combina looks de alta moda con precios asequibles, y ha crecido desde una única tienda hasta convertirse en una de las marcas de moda económica más reconocidas del país.

Hoy Rage opera más de 650 tiendas en todo el país, desde Gauteng y Durban hasta Polokwane y Ciudad del Cabo, con el objetivo declarado de hacer la marca accesible a todos los sudafricanos, estén donde estén. A esa escala, la música ambiental deja de ser un pequeño detalle y se convierte en un verdadero reto operativo.

El problema: coste, control y anuncios a gran escala

Las dificultades de Rage se remontaban todas a una misma causa raíz: el coste y la complejidad de licenciar música para más de 650 locales distintos. A eso se sumaban otros dos problemas.

• Coste de las licencias. Cada una de las más de 650 tiendas tenía que estar licenciada para poder reproducir música legalmente. Multiplicado por toda la red, las tarifas ascendían a más de 100.000 $ al año, antes siquiera de pagar por la propia música.
• Sin control, un riesgo para la marca. Cada tienda ponía lo que quería. Sin una forma única de gestionar la música en toda la marca, el personal podía poner canciones poco acordes con la marca, y la central no tenía manera de crear un ambiente coherente entre locales.
• Sin anuncios centralizados. No había forma de lanzar anuncios y comunicados en toda la red, así que el audio en tienda nunca podía usarse para promocionar, informar o vender.

La solución: una plataforma para cada tienda

Melodial lo sustituyó todo por una única plataforma con licencia comercial incluida para su catálogo. Como Melodial es la titular única y exclusiva de todos los derechos sobre cada canción, la licencia está incluida en la suscripción, así que la carga de licenciar por tienda de Rage desapareció por completo, llevándose consigo los más de 100.000 $ en tarifas anuales.

Igual de importante: Rage ganó control. La central ahora selecciona música acorde con la marca y la envía a cada tienda desde un único panel, con permisos por nivel de personal que mantienen la sala de ventas fiel y acorde con la marca. Las zonas y la programación permiten al equipo diseñar un ambiente deliberado, y los anuncios centralizados hacen que por fin los anuncios y comunicados lleguen a los clientes de toda la red a la vez.

“Nos gustan mucho las opciones musicales de Melodial, y la interfaz es extremadamente fácil de usar tanto para el personal de nuestras tiendas como para nuestro equipo de administración.”

Los resultados

El cambio se pagó solo únicamente con el ahorro, pero el impacto en la marca fue más allá. Rage midió la percepción de los clientes antes y después de desplegar Melodial en sus tiendas.

“Medimos antes y después de implantar Melodial en todas nuestras tiendas, y vimos un aumento del 2,5 % en la facturación, junto con un aumento del 16 % en el conocimiento de marca, medido por NPS.”

• Más de 100.000 $ ahorrados cada año en licencias de música en toda la red.
• Un 2,5% de aumento en la facturación tras el despliegue.
• Un 16% de aumento en la notoriedad de marca, medido por NPS.
• Un sonido coherente y acorde con la marca en las más de 650 tiendas, gestionado de forma centralizada.
• Anuncios en toda la red, así que el audio en tienda ahora puede promocionar e informar.

Los resultados varían. Las cifras de facturación y de notoriedad de marca son de Rage, de su propia medición antes y después.

El veredicto

“Sinceramente, no hay nada que pensar. El ahorro por sí solo ya habría sido razón suficiente para cambiarnos a Melodial, y las funciones adicionales son simplemente un extra.”