Jak sieć Rage połączyła ponad 650 sklepów w jedno brzmienie

O sieci Rage

Rage ubiera RPA od 1996 roku. To uznany sprzedawca obuwia i odzieży dla kobiet, mężczyzn, chłopców i dziewcząt, który łączy modowe stylizacje z przystępnymi cenami i z jednego sklepu wyrósł na jedną z najbardziej rozpoznawalnych w kraju marek mody w przystępnych cenach.

Dziś Rage prowadzi ponad 650 sklepów w całym kraju, od Gauteng i Durbanu po Polokwane i Kapsztad, z deklarowanym celem, by marka była dostępna dla wszystkich mieszkańców RPA, wszędzie. Przy takiej skali muzyka w sklepie przestaje być drobnym szczegółem i staje się prawdziwym wyzwaniem operacyjnym.

Problem: koszty, kontrola i komunikaty na dużą skalę

Wszystkie trudności Rage miały jedno źródło: koszt i złożoność licencjonowania muzyki dla ponad 650 osobnych lokali. Do tego dochodziły dwa kolejne problemy.

• Koszt licencji. Każdy z ponad 650 sklepów musiał mieć licencję, by legalnie odtwarzać muzykę. W skali całej sieci opłaty sięgały ponad 100 000 $ rocznie, i to zanim w ogóle zapłacono za samą muzykę.
• Brak kontroli i ryzyko dla marki. Każdy sklep grał, co chciał. Bez jednego sposobu zarządzania muzyką w całej marce pracownicy mogli włączać utwory niepasujące do marki, a centrala nie miała jak zbudować spójnej atmosfery we wszystkich lokalach.
• Brak centralnych komunikatów. Nie było sposobu, by rozesłać do całej sieci komunikaty promocyjne czy ogłoszenia, więc dźwięk w sklepie nigdy nie mógł służyć do promowania, informowania ani sprzedaży.

Rozwiązanie: jedna platforma dla każdego sklepu

Wszystko to zastąpiła jedna, w pełni licencjonowana platforma Melodial. Ponieważ Melodial jest właścicielem każdego utworu lub licencjonuje go bezpośrednio, licencja jest wliczona w subskrypcję, więc obowiązek licencjonowania każdego sklepu z osobna całkowicie zniknął, a wraz z nim ponad 100 000 $ rocznych opłat.

Równie ważne jest to, że Rage zyskała kontrolę. Centrala dobiera teraz muzykę zgodną z marką i wysyła ją do każdego sklepu z jednego panelu, z uprawnieniami na poziomie pracowników, które utrzymują salę sprzedaży w zgodzie z marką i bezpieczną dla niej. Strefy i harmonogram pozwalają zespołowi zaprojektować atmosferę w przemyślany sposób, a centralne komunikaty sprawiają, że promocje i ogłoszenia mogą wreszcie docierać do klientów w całej sieci jednocześnie.

„Bardzo podobają nam się muzyczne opcje Melodial, a interfejs jest niezwykle łatwy w obsłudze zarówno dla pracowników naszych sklepów, jak i dla naszego zespołu administracyjnego.”

Wyniki

Zmiana zwróciła się już dzięki samym oszczędnościom, ale wpływ na markę sięgnął dalej. Rage zmierzyła nastroje klientów przed wdrożeniem Melodial w swoich sklepach i po nim.

„Zmierzyliśmy wyniki przed wdrożeniem Melodial we wszystkich naszych sklepach i po nim: obroty wzrosły o 2,5%, a rozpoznawalność marki, mierzona wskaźnikiem NPS, o 16%.”

• Ponad 100 000 $ oszczędności rocznie na licencjach muzycznych w całej sieci.
• Wzrost obrotów o 2,5% po wdrożeniu.
• Wzrost rozpoznawalności marki o 16%, mierzony wskaźnikiem NPS.
• Spójne, bezpieczne dla marki brzmienie we wszystkich ponad 650 sklepach, zarządzane centralnie.
• Komunikaty w całej sieci, dzięki czemu dźwięk w sklepie może teraz promować i informować.

Werdykt

„Szczerze mówiąc, to oczywisty wybór. Same oszczędności wystarczyłyby nam za powód, by przejść na Melodial, a dodatkowe funkcje to po prostu bonus.”