Näin Rage yhdisti yli 650 myymäläänsä yhteen äänimaailmaan

Rage lyhyesti

Rage on pukenut eteläafrikkalaisia vuodesta 1996. Vakiintunut kenkien ja vaatteiden jälleenmyyjä palvelee naisia, miehiä, poikia ja tyttöjä, yhdistää näyttävän muodin kohtuullisiin hintoihin ja on kasvanut yhdestä myymälästä yhdeksi maan tunnetuimmista edullisen muodin brändeistä.

Nykyään Ragella on yli 650 myymälää eri puolilla maata, Gautengista ja Durbanista Polokwaneen ja Kapkaupunkiin, ja sen julkilausuttu tavoite on tuoda brändi kaikkien eteläafrikkalaisten ulottuville kaikkialla. Tässä mittakaavassa myymälöiden musiikki ei ole enää pieni yksityiskohta vaan todellinen operatiivinen haaste.

Ongelma: kustannukset, hallinta ja viestintä suuressa mittakaavassa

Kaikki Ragen vaikeudet palautuivat yhteen perussyyhyn: musiikin lisensoinnin kustannuksiin ja monimutkaisuuteen yli 650 erillisessä myymälässä. Sen päälle tuli kaksi muuta ongelmaa.

• Lisenssikulut. Jokainen ketjun yli 650 myymälästä tarvitsi musiikkiluvan voidakseen soittaa musiikkia laillisesti. Koko ketjussa maksut nousivat yli 100 000 dollariin vuodessa, ennen kuin itse musiikista oli maksettu mitään.
• Ei hallintaa, ja riski brändille. Jokainen myymälä soitti mitä halusi. Koska musiikkia ei voinut ohjata yhdestä paikasta koko brändissä, henkilökunta pystyi soittamaan brändiin sopimattomia kappaleita, eikä pääkonttorilla ollut keinoa luoda yhtenäistä tunnelmaa kaikkiin myymälöihin.
• Ei keskitettyä viestintää. Kampanjaviestejä tai kuulutuksia ei voinut jakaa koko ketjuun, joten myymälöissä soivaa ääntä ei koskaan voitu käyttää markkinointiin, tiedottamiseen tai myyntiin.

Ratkaisu: yksi alusta jokaiselle myymälälle

Melodial korvasi kaiken tämän yhdellä täysin lisensoidulla alustalla. Koska Melodial on jokaisen kappaleen ainoa ja yksinomainen omistaja, lisenssi sisältyy tilaukseen. Ragen myymäläkohtainen lisenssitaakka katosi siksi kokonaan, ja sen mukana yli 100 000 dollaria vuosimaksuja.

Yhtä tärkeää oli, että Rage sai hallinnan käsiinsä. Pääkonttori valitsee nyt brändiin sopivan musiikin ja jakaa sen jokaiseen myymälään yhdestä hallintanäkymästä, ja henkilökuntakohtaiset käyttöoikeudet pitävät myymälöiden musiikin brändin mukaisena ja turvallisena. Vyöhykkeiden ja ajastuksen avulla tiimi voi suunnitella harkitun tunnelman, ja keskitetyn viestinnän ansiosta kampanjaviestit ja kuulutukset tavoittavat vihdoin asiakkaat koko ketjussa yhtä aikaa.

”Pidämme todella Melodialin musiikkivalikoimasta, ja käyttöliittymä on erittäin helppokäyttöinen sekä myymälähenkilökunnallemme että hallintotiimillemme.”

Tulokset

Vaihto maksoi itsensä takaisin jo pelkillä kustannussäästöillä, mutta vaikutus brändiin ulottui pidemmälle. Rage mittasi asiakkaiden mielipiteitä ennen Melodialin käyttöönottoa myymälöissään ja sen jälkeen.

”Teimme mittauksen ennen kuin otimme Melodialin käyttöön kaikissa myymälöissämme ja sen jälkeen. Liikevaihtomme kasvoi 2,5 % ja brändin tunnettuus 16 % NPS:llä mitattuna.”

• Yli 100 000 dollaria säästöä joka vuosi musiikkiluvista koko ketjussa.
• 2,5 % suurempi liikevaihto käyttöönoton jälkeen.
• 16 % kasvu brändin tunnettuudessa, NPS:llä mitattuna.
• Yhtenäinen ja brändille turvallinen äänimaailma kaikissa yli 650 myymälässä, keskitetysti hallittuna.
• Viestintä koko ketjuun, joten myymälöissä soivalla äänellä voi nyt markkinoida ja tiedottaa.

Tulokset vaihtelevat. Liikevaihtoa ja brändin tunnettuutta koskevat luvut ovat Ragen omia, ja ne perustuvat ketjun omaan mittaukseen ennen käyttöönottoa ja sen jälkeen.

Arvio

”Tämä oli rehellisesti sanottuna helppo päätös. Pelkät kustannussäästöt olisivat riittäneet syyksi vaihtaa Melodialiin, ja lisäominaisuudet ovat yksinkertaisesti pelkkä bonus.”