Så samlade Rage över 650 butiker kring ett och samma ljud

Om Rage

Rage har klätt Sydafrika sedan 1996. Kedjan är en etablerad återförsäljare av skor och kläder för damer, herrar, pojkar och flickor, kombinerar trendigt mode med överkomliga priser och har vuxit från en enda butik till ett av landets mest kända varumärken inom prisvärt mode.

I dag har Rage över 650 butiker i hela landet, från Gauteng och Durban till Polokwane och Kapstaden, med det uttalade målet att göra varumärket tillgängligt för alla sydafrikaner, överallt. I den skalan är musiken i butikerna inte längre en liten detalj utan en verklig operativ utmaning.

Problemet: kostnad, kontroll och meddelanden i stor skala

Alla Rages svårigheter gick tillbaka till en och samma grundorsak: kostnaden och komplexiteten i att licensiera musik för fler än 650 separata butiker. Ovanpå det fanns ytterligare två problem.

• Licenskostnader. Var och en av de fler än 650 butikerna behövde en licens för att få spela musik lagligt. För hela kedjan blev avgifterna över 100 000 dollar om året, innan själva musiken ens var betald.
• Ingen kontroll, och en risk för varumärket. Varje butik spelade vad den ville. Utan ett gemensamt sätt att styra musiken i hela kedjan kunde personalen sätta på låtar som inte passade varumärket, och huvudkontoret hade ingen möjlighet att skapa en enhetlig atmosfär i alla butiker.
• Inga centrala meddelanden. Det fanns inget sätt att rulla ut kampanjbudskap eller utrop i hela kedjan, så ljudet i butikerna kunde aldrig användas för att marknadsföra, informera eller sälja.

Lösningen: en plattform för varje butik

Melodial ersatte allt detta med en enda fullt licensierad plattform. Eftersom Melodial är ensam och exklusiv ägare till varje låt ingår licensen i abonnemanget. Rages licensbörda per butik försvann därför helt, och med den över 100 000 dollar i årliga avgifter.

Lika viktigt var att Rage fick kontroll. Huvudkontoret väljer nu musik som passar varumärket och skickar ut den till varje butik från en och samma översikt, med behörigheter på personalnivå som håller butiksgolvet inom varumärkets ramar och fritt från risker. Med zoner och schemaläggning kan teamet skapa en genomtänkt atmosfär, och eftersom meddelandena styrs centralt når kampanjbudskap och utrop äntligen kunderna i hela kedjan samtidigt.

”Vi gillar verkligen Melodials musikutbud, och gränssnittet är oerhört enkelt att använda för både vår butikspersonal och vårt administrativa team.”

Resultaten

Bytet betalade sig redan på kostnaderna, men effekten på varumärket gick längre än så. Rage mätte kundernas uppfattning före och efter att Melodial infördes i butikerna.

”Vi mätte före och efter att vi införde Melodial i alla våra butiker och såg en ökning av omsättningen med 2,5 %, tillsammans med en ökning av varumärkeskännedomen med 16 %, mätt med NPS.”

• Över 100 000 dollar sparade varje år på musiklicenser i hela kedjan.
• 2,5 % högre omsättning efter införandet.
• 16 % högre varumärkeskännedom, mätt med NPS.
• Ett enhetligt ljud som är tryggt för varumärket i alla de fler än 650 butikerna, styrt centralt.
• Meddelanden i hela kedjan, så att ljudet i butikerna nu kan marknadsföra och informera.

Resultaten kan variera. Siffrorna för omsättning och varumärkeskännedom är Rages egna, från kedjans egen mätning före och efter.

Omdömet

”Det är ärligt talat ett självklart val. Kostnadsbesparingen hade ensam varit skäl nog för oss att byta till Melodial, och de extra funktionerna är helt enkelt en bonus.”