Hoe Rage ruim 650 winkels één geluid gaf

Over Rage

Rage kleedt Zuid-Afrika sinds 1996. Als gevestigde retailer van schoenen en kleding voor dames, heren, jongens en meisjes combineert het modieuze looks met toegankelijke prijzen, en groeide het van één winkel uit tot een van de bekendste betaalbare modemerken van het land.

Vandaag heeft Rage meer dan 650 winkels in het hele land, van Gauteng en Durban tot Polokwane en Kaapstad, met als uitgesproken doel het merk voor alle Zuid-Afrikanen toegankelijk te maken, overal. Op die schaal is muziek in de winkel geen klein detail meer, maar een echte operationele uitdaging.

Het probleem: kosten, controle en berichten op schaal

Alle problemen van Rage kwamen voort uit één oorzaak: de kosten en complexiteit van muzieklicenties voor meer dan 650 afzonderlijke locaties. Daar kwamen nog twee problemen bij.

• Licentiekosten. Elk van de ruim 650 winkels moest een licentie hebben om legaal muziek te spelen. Over het hele netwerk liepen die kosten op tot ruim 100.000 dollar per jaar, nog voordat er voor de muziek zelf was betaald.
• Geen controle, en een risico voor het merk. Elke winkel speelde wat hij wilde. Zonder één manier om de muziek voor het hele merk te beheren konden medewerkers nummers opzetten die niet bij het merk pasten, en het hoofdkantoor had geen manier om in alle winkels een consistente sfeer neer te zetten.
• Geen centrale berichten. Er was geen manier om berichten of mededelingen in het hele netwerk uit te rollen, dus de audio in de winkel kon nooit worden ingezet om te promoten, te informeren of te verkopen.

De oplossing: één platform voor elke winkel

Melodial verving dat allemaal door één volledig gelicentieerd platform. Omdat Melodial de enige en exclusieve eigenaar is van elk nummer, zit de licentie in het abonnement. De licentielast per winkel verdween voor Rage dus helemaal, en nam ruim 100.000 dollar aan jaarlijkse kosten mee.

Minstens zo belangrijk: Rage kreeg controle. Het hoofdkantoor stelt nu muziek samen die bij het merk past en stuurt die vanuit één dashboard naar elke winkel, met rechten per medewerker die de winkelvloer binnen het merk en veilig houden. Met zones en planning ontwerpt het team een bewuste sfeer, en dankzij centrale berichten bereiken mededelingen en aankondigingen eindelijk klanten in het hele netwerk tegelijk.

“We zijn erg te spreken over het muziekaanbod van Melodial, en de interface is heel eenvoudig in gebruik, zowel voor onze winkelmedewerkers als voor ons beheerteam.”

De resultaten

De overstap verdiende zichzelf alleen al op de kosten terug, maar het effect op het merk ging verder. Rage mat het klantsentiment voor en na de uitrol van Melodial in zijn winkels.

“We hebben gemeten voor en na de uitrol van Melodial naar al onze winkels, en zagen een omzetstijging van 2,5%, samen met 16% meer merkbekendheid, gemeten via NPS.”

• Ruim 100.000 dollar bespaard per jaar op muzieklicenties in het hele netwerk.
• 2,5% meer omzet na de uitrol.
• 16% meer merkbekendheid, gemeten via NPS.
• Een consistent, merkveilig geluid in alle ruim 650 winkels, centraal beheerd.
• Berichten in het hele netwerk, zodat de audio in de winkel nu kan promoten en informeren.

Resultaten kunnen verschillen. De cijfers over omzet en merkbekendheid zijn van Rage zelf, uit zijn eigen voor- en nameting.

Het oordeel

“Het is eerlijk gezegd een no-brainer. De kostenbesparing alleen al was voor ons reden genoeg geweest om over te stappen op Melodial, en de extra functies zijn gewoon een bonus.”