Het draaiboek voor resortmuziek: de hele gastreis van een soundtrack voorzien

Onderdeel van The Melodial Playbooks, een reeks over geluid inzetten om de beleving te sturen en resultaten te verbeteren.

Een resort is niet één ruimte, het is een reis. Aankomst, lobby, zwembad, spa, restaurant, bar, de wandeling terug naar de kamer ’s avonds. Elk van die momenten heeft een gevoel dat je de gast wilt meegeven, en geluid is de rode draad die ze verbindt. Doe je het goed, dan genieten gasten niet alleen van het verblijf, ze onthouden het, en steeds vaker nemen ze het mee naar huis.

De wetenschap

Philip Kotler stelde al in 1973 dat de sfeer van een plek zwaarder kan wegen in de koopbeslissing dan het product zelf. In vrije tijd en horeca is de sfeer vaak het product. Mensen kopen een gevoel, en geluid is een van de snelste manieren om dat te leveren, omdat het de hersenen bereikt voordat het oog klaar is met het uitzicht in zich opnemen.

Dan is er nog het souvenireffect. Resorts bouwen nu kenmerkende playlists die gasten volgen en nog lang na het uitchecken afspelen, wat de band met het merk stilletjes tot ver voorbij het verblijf verlengt. Sommige groepen delen de playlist al vóór aankomst en trekken die door in de transfers, de kamers en aan het zwembad, zodat het geluid de rode draad wordt van de hele reis.

Een reis heeft beweging, dus ook tempo. Rust bij het inchecken, lichte energie aan het zwembad, een zachte opleving ’s avonds aan de bar. En het geluid moet passen bij zowel de plek als het merk, kust, tropisch, alpien of stads-cool, zodat een gast bijna met gesloten ogen zou weten waar hij is.

Het draaiboek

1. Breng de gastreis in kaart en geef elke zone een stemming. Loop hem zoals een gast dat doet, van het autoportier tot het kussen, en bepaal hoe elk moment moet voelen.
2. Bouw één geluidsidentiteit, per zone anders uitgedrukt. Niet één playlist die overal doorklinkt, en ook niet tien losse. Het zwembad en de lobby moeten familie voelen, geen vreemden.
3. Werk per zone met dagdelen. Het zwembad om 9:00 uur is niet het zwembad bij zonsondergang. De lobby is ’s ochtends rustig en ’s avonds levendiger. Plan die verschuiving, zodat ze gebeurt zonder dat iemand aan een knop draait.
4. Geef gasten iets om mee naar huis te nemen. Een kenmerkende playlist is een voordelig merkcontactpunt dat na het uitchecken blijft doorwerken.
5. Let op de licentie van elke zone. Een resort kan tientallen apart hoorbare ruimtes hebben, en elk daarvan telt mee voor de licentie als je gelicentieerde muziek gebruikt.
6. Ververs, zodat terugkerende gasten iets nieuws horen. Vaste gasten merken het als er niets is veranderd.

Veelgemaakte fouten

• Dezelfde nummers door elke ruimte sturen, zodat de spa klinkt als de bar.
• De licentiekosten ongemerkt vermenigvuldigen over tientallen zones.
• Leunen op generieke streaming die van elk resort zou kunnen zijn, waarmee je de kans verspilt om als jezelf te klinken.
• De avondenergie te vroeg of te laat laten komen, omdat er niets is gepland.

Zo doe je het volgens de regels

Commerciële muziek spelen in een resort betekent betalen aan rechtenorganisaties voor elke hoorbare zone, in elk land waar je actief bent. Dat is een terugkerende kostenpost en een groeiende administratieve last naarmate je ruimtes en resorts toevoegt.

Daar is Melodial precies voor gebouwd. De prijs is één vast jaarbedrag per stream per locatie, dus een resort dat in de lobby, aan het zwembad en in de fitnessruimte andere muziek draait, is gewoon drie streams, met muziek die geen enkele rechtenorganisatie vertegenwoordigt. Je krijgt één geluidsidentiteit in elke zone, van meet af aan zonder rechten van derden, en voor een echt kenmerkend geluid kun je volledig op maat gemaakte muziek laten maken, alleen voor jouw merk. In Nederland blijft Sena van toepassing: sinds 1 januari 2024 stelt Sena zich op het standpunt dat je een Sena-licentie nodig hebt, welke muziek je ook draait.

In het kort

• Breng de reis in kaart, stemming voor stemming.
• Eén identiteit, veel zones.
• Dagdelen in elke ruimte.
• Bied een playlist om mee te nemen.
• Dek elke hoorbare zone, volgens de regels.
• Ververs voor terugkerende gasten.

Benieuwd hoe je resort kan klinken van aankomst tot uitchecken? Melodial maakt muziek zonder rechten van derden, afgestemd op je merk, voor resorts wereldwijd, samengesteld of volledig op maat. Plan een rondgang langs je zones.