Poradnik muzyczny dla resortów: ścieżka dźwiękowa całej podróży gościa

Część serii „The Melodial Playbooks” o tym, jak za pomocą dźwięku kształtować doświadczenia i poprawiać wyniki.

Resort to nie jedno pomieszczenie, to podróż. Przyjazd, lobby, basen, spa, restauracja, bar, wieczorny powrót do pokoju. Każdy z tych momentów ma wywołać w gościu konkretne uczucie, a dźwięk jest nicią, która je łączy. Zrób to dobrze, a goście nie tylko będą zadowoleni z pobytu, ale go zapamiętają, a coraz częściej zabiorą go ze sobą do domu.

Co mówią badania

Philip Kotler już w 1973 roku dowodził, że atmosfera miejsca może mieć dla decyzji zakupowej większe znaczenie niż sam produkt. W branży rekreacyjnej i hotelarskiej atmosfera często jest produktem. Ludzie kupują uczucie, a dźwięk to jeden z najszybszych sposobów, by je dostarczyć, bo dociera do mózgu, zanim oko zdąży ogarnąć widok.

Jest też efekt pamiątki. Resorty budują dziś charakterystyczne playlisty, które goście obserwują i odtwarzają długo po wymeldowaniu, co dyskretnie wydłuża relację z marką daleko poza pobyt. Niektóre grupy udostępniają playlistę jeszcze przed przyjazdem i puszczają ją w pojazdach transferowych, w pokojach i przy basenie, tak że dźwięk staje się motywem przewodnim całej podróży.

Podróż ma ruch, więc ma i tempo. Spokój przy zameldowaniu, luźna energia przy basenie, delikatne podbicie wieczorem w barze. A dźwięk powinien współgrać zarówno z miejscem, jak i z marką: nadmorską, tropikalną, alpejską czy miejską i wyluzowaną, tak by gość mógł niemal zamknąć oczy i wiedzieć, gdzie jest.

Plan działania

1. Rozpisz podróż gościa i przypisz każdej strefie nastrój. Przejdź ją tak, jak przeszedłby gość, od drzwi samochodu po poduszkę, i zdecyduj, jak ma się czuć w każdym momencie.
2. Zbuduj jedną tożsamość brzmieniową, wyrażaną inaczej w każdej strefie. Nie jedna playlista puszczana wszędzie i nie dziesięć niepowiązanych. Basen i lobby powinny brzmieć jak krewni, nie jak obcy.
3. Zaplanuj muzykę każdej strefy według pory dnia. Basen o 9:00 to nie basen o zachodzie słońca. Lobby jest spokojne rano i żywsze wieczorem. Zaplanuj tę zmianę tak, by zachodziła bez niczyjego dotykania pokrętła.
4. Daj gościom coś do zabrania do domu. Charakterystyczna playlista to tani punkt styku z marką, który działa dalej po wymeldowaniu.
5. Pilnuj licencji w każdej strefie. Resort może mieć dziesiątki osobno słyszalnych przestrzeni, a każda z nich jest punktem wymagającym zgodności z przepisami, jeśli korzystasz z muzyki licencjonowanej.
6. Odświeżaj, by powracający goście usłyszeli coś nowego. Lojalni goście zauważają, gdy nic się nie zmieniło.

Najczęstsze błędy

• Puszczanie tej samej listy utworów w każdej przestrzeni, przez co spa brzmi jak bar.
• Mnożenie ekspozycji licencyjnej w dziesiątkach stref bez świadomości, że tak się dzieje.
• Poleganie na ogólnym streamingu, który mógłby należeć do dowolnego obiektu, co marnuje szansę, by brzmieć jak Ty.
• Pozwalanie, by wieczorna energia przychodziła za wcześnie albo za późno, bo nic nie jest zaplanowane.

Jak zrobić to zgodnie z przepisami

Odtwarzanie muzyki komercyjnej w całym resorcie oznacza płacenie organizacjom zbiorowego zarządzania za każdą słyszalną strefę, na każdym rynku, na którym działasz. To opłata cykliczna i rosnące obciążenie administracyjne w miarę dodawania przestrzeni i obiektów.

Właśnie do tego służy Melodial. Cena to jedna stała roczna stawka za stream na lokal, więc obiekt grający inną muzykę w lobby, przy basenie i na siłowni to po prostu trzy streamy, bez żadnych należności wobec OZZ. Masz jedną tożsamość brzmieniową we wszystkich strefach, z uregulowanymi prawami z założenia, a dla naprawdę charakterystycznego brzmienia możesz zamówić w pełni autorską muzykę tworzoną wyłącznie dla Twojej marki.

W skrócie

• Rozpisz podróż, nastrój po nastroju.
• Jedna tożsamość, wiele stref.
• Każda przestrzeń według pory dnia.
• Zaoferuj playlistę na wynos.
• Obejmij każdą słyszalną strefę, zgodnie z przepisami.
• Odświeżaj dla powracających gości.

Ciekawi Cię, jak Twój obiekt mógłby brzmieć od przyjazdu po wymeldowanie? Melodial tworzy muzykę z uregulowanymi prawami, dopasowaną do marki, dla resortów na całym świecie, kuratorowaną lub w pełni na zamówienie. Umów się na omówienie swoich stref.