Guiden til musik på feriesteder: lyd til hele gæstens rejse

En del af The Melodial Playbooks, en serie om, hvordan du bruger lyd til at forme oplevelsen og løfte resultaterne.

Et feriested er ikke ét rum, det er en rejse. Ankomsten, lobbyen, poolen, spaen, restauranten, baren, turen tilbage til værelset om aftenen. Hvert af de øjeblikke har en følelse, du vil give gæsten, og lyden er den tråd, der binder dem sammen. Rammer du rigtigt, nyder gæsterne ikke bare opholdet, de husker det, og i stigende grad tager de det med sig hjem.

Hvad forskningen siger

Philip Kotler argumenterede allerede i 1973 for, at stemningen på et sted kan betyde mere for købsbeslutningen end selve produktet. Inden for fritid og hotel- og restaurationsbranchen er stemningen ofte selve produktet. Folk køber en følelse, og lyd er en af de hurtigste måder at give dem den på, fordi den når hjernen, før øjet har nået at tage udsigten ind.

Dertil kommer souvenireffekten. Feriesteder laver nu karakteristiske playlister, som gæsterne følger og spiller igen længe efter udtjekningen, og det forlænger stille og roligt forholdet til brandet langt ud over opholdet. Nogle kæder deler playlisten før ankomsten og lader den spille i transferbusserne, på værelserne og ved poolen, så lyden bliver en rød tråd gennem hele rejsen.

En rejse har bevægelse, og derfor har den tempo. Ro ved indtjekningen, afslappet energi ved poolen, et let løft i baren om aftenen. Og lyden skal passe til både stedet og brandet, hvad enten stedet er præget af kyst, troper, bjerge eller kølig storbystil, så en gæst med lukkede øjne næsten kunne gætte, hvor i verden stedet ligger.

Guiden trin for trin

1. Kortlæg gæstens rejse, og giv hver zone en stemning. Gå ruten, som en gæst ville gøre det, fra bildøren til hovedpuden, og beslut, hvordan hvert øjeblik skal føles.
2. Byg én lydidentitet, der kommer forskelligt til udtryk i zonerne. Ikke én playliste, der spiller overalt, og heller ikke ti, der intet har med hinanden at gøre. Poolen og lobbyen skal føles som familie, ikke som fremmede.
3. Planlæg hver zone efter tidspunktet på dagen. Poolen kl. 9.00 er ikke poolen ved solnedgang. Lobbyen er rolig om morgenen og mere livlig om aftenen. Planlæg skiftet, så det sker, uden at nogen skal røre ved en knap.
4. Giv gæsterne noget med hjem. En karakteristisk playliste er et kontaktpunkt med brandet, der koster lidt og bliver ved med at virke efter udtjekningen.
5. Hold øje med licensen i hver zone. Et feriested kan have snesevis af rum, hvor der kan høres musik, og hvert af dem er et sted, hvor licensen skal være i orden, hvis du bruger licenseret musik.
6. Forny musikken, så gæster, der kommer igen, hører noget nyt. Stamgæster lægger mærke til det, når intet har ændret sig.

Typiske fejl

• At sende den samme liste af numre gennem alle rum, så spaen lyder som baren.
• At gange licensrisikoen op over snesevis af zoner uden at være klar over det.
• At læne sig op ad generisk streaming, der kunne høre til et hvilket som helst sted, og dermed spilde chancen for at lyde som dig selv.
• At lade aftenens energi komme for tidligt eller for sent, fordi intet er planlagt.

Sådan gør du det efter reglerne

Når du spiller kommerciel musik på et feriested, skal du betale rettighedsorganisationer for hver zone, hvor der kan høres musik, i hvert land, hvor du driver virksomhed. Det er en tilbagevendende udgift og en administrativ byrde, der vokser, efterhånden som du får flere rum og flere steder.

Melodial er skabt til netop det. Prisen er én fast årspris pr. enhed på hver lokation, så et sted, der spiller forskellig musik i lobbyen, ved poolen og i fitnessrummet, blot har tre enheder, og der er intet at betale til nogen rettighedsorganisation. Du får én lydidentitet i alle zoner, fra starten fri for tredjepartsrettigheder.

Kort fortalt

• Kortlæg rejsen, stemning for stemning.
• Én identitet, mange zoner.
• Planlæg hvert rum efter tidspunktet på dagen.
• Tilbyd en playliste, gæsterne kan tage med hjem.
• Dæk alle zoner, hvor der kan høres musik, efter reglerne.
• Forny musikken for gæster, der kommer igen.

Er du nysgerrig efter, hvordan dit sted kunne lyde fra ankomst til udtjekning? Melodial laver musik, der passer til brandet og er fri for tredjepartsrettigheder, til feriesteder over hele verden. Book en gennemgang af dine zoner.