Lomakeskuksen musiikkiopas: ääniraita vieraan koko matkalle

Osa The Melodial Playbooks -sarjaa, joka kertoo, miten äänellä muokataan kokemuksia ja parannetaan tuloksia.

Lomakeskus ei ole yksi huone vaan matka. Saapuminen, aula, uima-allas, kylpylä, ravintola, baari, kävelymatka takaisin huoneeseen illalla. Jokaiseen hetkeen liittyy tunne, jonka haluat vieraan kokevan, ja ääni on lanka, joka sitoo ne yhteen. Kun onnistut, vieraat eivät vain nauti vierailustaan vaan muistavat sen, ja yhä useammin he vievät sen mukanaan kotiin.

Mitä tutkimus kertoo

Philip Kotler esitti jo vuonna 1973, että paikan ilmapiiri voi vaikuttaa ostopäätökseen enemmän kuin itse tuote. Vapaa-ajan palveluissa sekä ravintola- ja majoitusalalla ilmapiiri on usein itse tuote. Ihmiset ostavat tunnetta, ja ääni on yksi nopeimmista tavoista välittää se, koska se saavuttaa aivot ennen kuin silmä on ehtinyt omaksua maiseman.

Lisäksi on matkamuistovaikutus. Lomakeskukset tekevät nykyään tunnusomaisia soittolistoja, joita vieraat seuraavat ja kuuntelevat uudelleen kauan uloskirjautumisen jälkeen, mikä jatkaa huomaamatta suhdetta brändiin paljon vierailun jälkeenkin. Jotkin ketjut jakavat soittolistan jo ennen saapumista ja soittavat sitä kuljetusautoissa, huoneissa ja altaalla, jolloin äänestä tulee koko matkan punainen lanka.

Matkassa on liikettä, ja siksi siinä on tempo. Rauhallista vastaanotossa, leppoisaa energiaa altaalla, hienovarainen piristys illalla baarissa. Äänen pitäisi myös sopia sekä paikkaan että brändiin, oli tyyli sitten rannikon, tropiikin, Alppien tai kaupungin viileän tunnelman mukainen, niin että vieras voisi melkein sulkea silmänsä ja tietää, missä on.

Toimintaohjeet

1. Kartoita vieraan matka ja anna jokaiselle vyöhykkeelle oma tunnelmansa. Kulje reitti niin kuin vieras sen kulkisi, auton ovelta tyynylle, ja päätä, miltä kunkin hetken pitäisi tuntua.
2. Rakenna yksi ääni-identiteetti, joka ilmenee eri vyöhykkeillä eri tavoin. Ei yhtä soittolistaa kaikkialla eikä kymmentä toisiinsa liittymätöntä. Altaan ja aulan pitäisi tuntua sukulaisilta, ei vierailta.
3. Ajasta jokainen vyöhyke vuorokaudenajan mukaan. Allas klo 9.00 ei ole sama kuin allas auringonlaskun aikaan. Aula on aamulla rauhallinen ja illalla eloisampi. Ajasta muutos niin, että se tapahtuu kenenkään koskematta säätimiin.
4. Anna vieraille jotain vietävää kotiin. Tunnusomainen soittolista on edullinen brändikosketus, joka toimii vielä uloskirjautumisen jälkeen.
5. Huolehdi jokaisen vyöhykkeen luvista. Lomakeskuksessa voi olla kymmeniä tiloja, joissa ääni kuuluu erikseen, ja jokainen niistä on kohta, jossa lisensoinnin on oltava kunnossa, jos käytät musiikkia, joka vaatii luvan.
6. Uudista musiikkia, jotta palaavat vieraat kuulevat jotain uutta. Kanta-asiakkaat huomaavat, jos mikään ei ole muuttunut.

Yleisiä virheitä

• Saman kappalelistan soittaminen kaikissa tiloissa, jolloin kylpylä kuulostaa samalta kuin baari.
• Lisensointiriskien moninkertaistuminen kymmenillä vyöhykkeillä huomaamatta.
• Geneerinen suoratoisto, joka voisi kuulua mihin tahansa kohteeseen, jolloin tilaisuus kuulostaa omalta itseltä menee hukkaan.
• Illan energia, joka saapuu liian aikaisin tai liian myöhään, koska mitään ei ole ajastettu.

Näin teet sen sääntöjen mukaisesti

Kaupallisen musiikin soittaminen lomakeskuksessa tarkoittaa maksuja tekijänoikeusjärjestöille jokaisesta kuuluvasta vyöhykkeestä jokaisessa maassa, jossa toimit. Maksu toistuu, ja hallinnollinen taakka kasvaa, kun tiloja ja kohteita tulee lisää.

Melodial on tehty juuri tähän. Hinnoittelussa on yksi kiinteä vuosihinta laitetta kohden kussakin kohteessa, joten jos aulassa, altaalla ja kuntosalilla soi eri musiikki, kyse on yksinkertaisesti kolmesta laitteesta, eikä millekään tekijänoikeusjärjestölle ole maksettavaa. Saat yhden ääni-identiteetin kaikille vyöhykkeille, alusta asti vapaana kolmansien osapuolten oikeuksista.

Lyhyesti

• Kartoita matka tunnelma kerrallaan.
• Yksi identiteetti, monta vyöhykettä.
• Ajasta jokainen tila vuorokaudenajan mukaan.
• Tarjoa soittolista mukaan kotiin.
• Kata jokainen kuuluva vyöhyke sääntöjen mukaisesti.
• Uudista palaavia vieraita varten.

Mietitkö, miltä kohteesi voisi kuulostaa saapumisesta lähtöön? Melodial tekee lomakeskuksille ympäri maailmaa brändiin sopivaa musiikkia, joka on vapaa kolmansien osapuolten oikeuksista. Varaa läpikäynti kohteesi vyöhykkeistä.