Handboken för resortmusik: ljudet genom hela gästens resa

Del av The Melodial Playbooks, en serie om hur ljud formar upplevelser och förbättrar resultat.

En resort är inte ett enda rum, den är en resa. Ankomst, lobby, pool, spa, restaurang, bar, promenaden tillbaka till rummet på kvällen. Vart och ett av de ögonblicken har en känsla du vill att gästen ska få, och ljudet är tråden som binder ihop dem. Gör du det rätt njuter gästerna inte bara av vistelsen, de minns den, och allt oftare tar de den med sig hem.

Vad forskningen säger

Philip Kotler hävdade redan 1973 att atmosfären på en plats kan väga tyngre i köpbeslutet än själva produkten. Inom fritid och besöksnäring är atmosfären ofta själva produkten. Människor köper en känsla, och ljud är ett av de snabbaste sätten att förmedla den, eftersom det når hjärnan innan ögat har hunnit ta in utsikten.

Sedan finns souvenireffekten. Resorter bygger i dag signaturspellistor som gästerna följer och spelar långt efter utcheckningen, vilket i det tysta förlänger relationen till varumärket långt bortom vistelsen. Vissa grupper delar spellistan redan före ankomsten och låter den följa med i transferfordonen, i gästrummen och vid poolen, så att ljudet blir en röd tråd genom hela resan.

En resa har rörelse, och därmed tempo. Lugnt vid incheckningen, lätt energi vid poolen, ett försiktigt lyft i baren på kvällen. Och ljudet ska kännas samstämt med både platsen och varumärket, kustnära, tropiskt, alpint eller urbant och svalt, så att gästen nästan skulle kunna känna igen platsen med slutna ögon.

Handboken

1. Kartlägg gästens resa och ge varje zon en stämning. Gå igenom den som en gäst skulle göra, från bildörren till kudden, och bestäm hur varje ögonblick ska kännas.
2. Bygg en ljudidentitet som uttrycks olika i olika zoner. Inte en spellista som strömmar ut överallt, och inte tio som inte hör ihop. Poolen och lobbyn ska kännas som släktingar, inte som främlingar.
3. Anpassa varje zon efter tid på dagen. Poolen kl. 9.00 är inte samma pool som i solnedgången. Lobbyn är lugn på morgonen och livligare på kvällen. Schemalägg skiftet så att det sker utan att någon behöver vrida på en ratt.
4. Ge gästerna något att ta med sig hem. En signaturspellista är en kontaktpunkt för varumärket som kostar lite och fortsätter att verka efter utcheckningen.
5. Tänk på licensen i varje zon. En resort kan ha dussintals utrymmen där musiken hörs för sig, och vart och ett är en punkt där reglerna gäller om du använder licensierad musik.
6. Förnya så att återkommande gäster hör något nytt. Stamgäster märker när ingenting har förändrats.

Vanliga misstag

• Att spela samma låtlista i alla utrymmen, så att spaavdelningen låter som baren.
• Att utan att märka det mångdubbla licenskostnaderna över dussintals zoner.
• Att förlita sig på generisk streaming som kunde höra till vilken anläggning som helst, och därmed missa chansen att låta som du.
• Att låta kvällsenergin komma för tidigt, eller för sent, eftersom ingenting är schemalagt.

Så gör du det enligt reglerna

Att spela kommersiell musik på en resort innebär att betala upphovsrättsorganisationer för varje hörbar zon, i varje land där du är verksam. Det är en återkommande avgift och en växande administrativ börda i takt med att du lägger till utrymmen och anläggningar.

Det är precis det här Melodial är byggt för. Priset är ett fast årspris per stream och plats, så en anläggning som spelar olika musik i lobbyn, vid poolen och i gymmet har helt enkelt tre streams, och inget att betala till någon upphovsrättsorganisation. Du får en ljudidentitet i alla zoner, fri från tredje parts rättigheter från början, och för ett riktigt eget signaturljud kan du beställa helt skräddarsydd musik som görs enbart för ditt varumärke.

I korthet

• Kartlägg resan, stämning för stämning.
• En identitet, många zoner.
• Anpassa varje utrymme efter tid på dagen.
• Erbjud en spellista att ta med hem.
• Täck varje hörbar zon, enligt reglerna.
• Förnya för återkommande gäster.

Nyfiken på hur din anläggning skulle kunna låta från ankomst till utcheckning? Melodial skapar musik fri från tredje parts rättigheter och anpassad efter ditt varumärke för resorter över hela världen, handplockad eller helt skräddarsydd. Boka en genomgång av dina zoner.