El manual de la identidad sonora: la música como marca en los hoteles

Forma parte de The Melodial Playbooks, una serie sobre cómo usar el sonido para dar forma a la experiencia y mejorar los resultados.

Tu vestíbulo ya está causando una primera impresión con el sonido, lo hayas diseñado o no. Como el sonido llega al cerebro antes que la vista, el huésped siente tu hotel antes incluso de fijarse en el diseño. La pregunta es sencilla. ¿Tu hotel suena a tu marca, o a la playlist por defecto de todo el mundo?

La ciencia

El sonido llega primero. Enmarca la percepción antes que el pensamiento consciente, lo que significa que el audio de tu vestíbulo forma parte de la primera impresión, al lado de la arquitectura y el aroma, y a menudo por delante de ellos.

La música también es un activo de marca por derecho propio. Una banda sonora bien elegida se convierte en una identidad sonora, una firma tan reconocible como un logotipo, que transmite de forma discreta estilo, calidad e incluso precio. El huésped interpreta un espacio en parte por lo que oye, y un sonido coherente le dice en qué tipo de sitio ha entrado.

Para un grupo, la coherencia es el multiplicador. Cuando cada establecimiento comparte una identidad sonora, todos suenan inconfundiblemente a la misma marca, esté el huésped en una ciudad o en otra. Y como los resorts, los hoteles se benefician del efecto recuerdo, en el que un sonido característico acompaña al huésped hasta su casa, y de adaptar las zonas comunes según la hora del día, para que el vestíbulo resulte tranquilo por la mañana y más cálido por la noche.

Otra palanca es la palabra hablada. Los mensajes de audio breves y bien colocados pueden apoyar la experiencia del huésped, pero la contención lo es todo. Unos pocos mensajes claros ayudan, mientras que demasiados hacen que un espacio parezca puramente transaccional.

El manual

1. Trata el vestíbulo como una declaración de marca, no como relleno. Decide qué debe sentir el huésped en los primeros diez segundos y elige el sonido que lo consigue.
2. Define una sola identidad sonora y despliégala de forma coherente. En todos los establecimientos, para que la marca suene a sí misma en todas partes.
3. Adapta las zonas comunes según la hora del día. Tranquilo y ligero por la mañana, más cálido y animado a medida que llega la noche.
4. Extiende la identidad por todo el hotel. El bar, el restaurante, los pasillos, los ascensores y las habitaciones deben sentirse relacionados entre sí.
5. Usa los mensajes con moderación y locútalos con claridad. Resérvalos para lo que de verdad ayuda y mantenlos breves.
6. Cubre todas las zonas audibles. Cada espacio que se oye por separado es a la vez una oportunidad de experiencia y un punto de cumplimiento.

Errores habituales

• Música de vestíbulo genérica y olvidable que podría pertenecer a cualquier hotel, desaprovechando el momento de marca más fuerte que tienes.
• Un sonido que cambia de un establecimiento a otro, de modo que el grupo nunca construye una identidad reconocible.
• Un exceso de mensajes, que convierte un espacio acogedor en uno transaccional.
• Lagunas de licencia en las muchas zonas audibles de un hotel.

La forma de hacerlo cumpliendo la ley

La música comercial en un hotel implica pagos continuos a las entidades de gestión, que representan a los autores y a los titulares de las grabaciones en cada mercado en el que operas, y en todas las zonas audibles. En España son SGAE y AGEDI-AIE, facturadas por separado. Es una cuota recurrente y una carga administrativa constante, y las apps de streaming personales no tienen licencia para espacios públicos por muy cómodas que sean.

Melodial está pensado para esto. El catálogo está libre de derechos por diseño, así que no hay nada que licenciar ante una entidad de gestión, y puedes encargar una identidad sonora totalmente a medida, creada solo para tu marca y desplegada de forma coherente en todos los establecimientos. El acceso por roles permite que la central defina el sonido mientras el personal solo tiene que darle al play, los mensajes programados vienen incluidos y el precio es una tarifa plana por reproducción y por local.

Referencia rápida

• El vestíbulo como declaración de marca.
• Una sola identidad sonora, en todos los establecimientos.
• Adapta las zonas comunes según la hora del día.
• Extiéndela por todo el hotel.
• Mensajes: pocos, claros y útiles.
• Libre de derechos en todas las zonas.

¿Quieres que tu hotel suene inconfundiblemente a tu marca, desde el vestíbulo hasta el último pasillo? Melodial crea música libre de derechos y alineada con tu marca para hoteles de todo el mundo, seleccionada por nuestro equipo o totalmente a medida. Reserva un recorrido por tus zonas.