Guia da identidade sonora: a música como marca nos hotéis

Faz parte de «The Melodial Playbooks», uma série sobre como usar o som para moldar a experiência e melhorar os resultados.

O átrio do teu hotel já está a causar uma primeira impressão sonora, quer a tenhas desenhado quer não. Como o som chega ao cérebro mais depressa do que a visão, o hóspede sente o teu hotel antes de reparar na decoração. A pergunta é simples. O teu hotel soa à tua marca, ou à playlist por defeito de toda a gente?

A ciência

O som vem primeiro. Enquadra a perceção antes do pensamento consciente, o que significa que o som do teu átrio faz parte da primeira impressão, ao lado da arquitetura e do aroma, e muitas vezes à frente deles.

A música é também um ativo da marca por direito próprio. Uma banda sonora bem escolhida torna-se uma identidade sonora, uma assinatura tão reconhecível como um logótipo, e transmite discretamente estilo, qualidade e até preço. Os hóspedes leem um espaço em parte pelo que ouvem, e um som coerente diz-lhes em que tipo de lugar acabaram de entrar.

Para um grupo, a coerência é o multiplicador. Quando todas as unidades partilham uma identidade sonora, cada uma parece inconfundivelmente a mesma marca, esteja o hóspede numa cidade ou noutra. E, tal como os resorts, os hotéis tiram partido do efeito lembrança, em que um som característico acompanha o hóspede até casa, e da programação por horário nos espaços comuns, para que o átrio pareça calmo de manhã e mais caloroso à noite.

Há ainda outra alavanca: a palavra falada. Avisos sonoros curtos e bem cronometrados podem apoiar a experiência do hóspede, mas a contenção é tudo. Algumas mensagens limpas ajudam; demasiadas fazem com que o espaço pareça transacional.

O guia

1. Trata o átrio como uma afirmação da marca, não como enchimento. Decide o que o hóspede deve sentir nos primeiros dez segundos e escolhe o som que o consegue.
2. Define uma identidade sonora e aplica-a com coerência. Em todas as unidades, para que a marca soe a si mesma em todo o lado.
3. Programa os espaços comuns por horário. Calmos e descontraídos de manhã, mais calorosos e animados quando chega a noite.
4. Leva a identidade a todo o hotel. O bar, o restaurante, os corredores, os elevadores e os quartos devem parecer da mesma família.
5. Usa os avisos com moderação e grava-os com uma voz limpa. Guarda-os para mensagens que ajudam mesmo, e mantém-nos curtos.
6. Cobre todas as zonas onde se ouve música. Cada espaço que se ouve em separado é, ao mesmo tempo, uma oportunidade de experiência e um ponto de cumprimento das regras.

Erros comuns

• Música de átrio genérica e esquecível, que podia ser de qualquer hotel, a desperdiçar o momento de marca mais forte que tens.
• Um som que muda de unidade para unidade, e assim o grupo nunca constrói uma identidade reconhecível.
• Excesso de mensagens, que transforma um espaço acolhedor num espaço transacional.
• Falhas de licenciamento nas muitas zonas de um hotel onde se ouve música.

A forma de o fazer dentro das regras

Passar música comercial num hotel significa pagar taxas contínuas às entidades de gestão coletiva que representam autores e gravações em cada mercado onde operas, em cada zona onde se ouve música. É uma taxa recorrente e um peso administrativo constante, e as apps de streaming pessoais não estão licenciadas para espaços públicos, por mais práticas que sejam.

A Melodial foi feita para isto. O catálogo tem os direitos resolvidos de raiz, por isso não há nada a licenciar junto de uma entidade de gestão coletiva, e podes encomendar uma identidade sonora totalmente personalizada, feita só para a tua marca e aplicada com coerência em todas as unidades. O acesso por funções permite à sede definir o som enquanto os funcionários só têm de carregar no play, os avisos programados já vêm incluídos, e o preço é um valor fixo por stream e por estabelecimento.

Resumo rápido

• O átrio como afirmação da marca.
• Uma identidade sonora, em todas as unidades.
• Programação por horário nos espaços comuns.
• Levá-la a todo o hotel.
• Avisos: poucos, limpos e úteis.
• Direitos resolvidos em todas as zonas.

Queres que o teu hotel soe inconfundivelmente à tua marca, do átrio ao último corredor? A Melodial cria música com os direitos resolvidos e alinhada com a marca para hotéis em todo o mundo, com curadoria ou totalmente personalizada. Marca uma sessão para percorrermos as tuas zonas.