Het draaiboek voor een geluidsidentiteit: muziek als merk in hotels

Onderdeel van The Melodial Playbooks, een reeks over geluid inzetten om de beleving te sturen en resultaten te verbeteren.

Je lobby maakt al een eerste indruk met geluid, of je dat nu zo hebt ontworpen of niet. Omdat geluid de hersenen sneller bereikt dan beeld, voelt een gast je hotel voordat hij het ontwerp in zich heeft opgenomen. De vraag is simpel. Klinkt je hotel als je merk, of als de standaardplaylist van iedereen?

De wetenschap

Geluid komt eerst. Het kleurt de waarneming nog voor het bewuste denken, en dat betekent dat de audio in je lobby deel uitmaakt van de eerste indruk, naast de architectuur en de geur, en vaak nog vóór die twee.

Muziek is ook op zichzelf een merkmiddel. Een goed gekozen soundtrack wordt een geluidsidentiteit, een handtekening die net zo herkenbaar is als een logo, en die stilletjes stijl, kwaliteit en zelfs prijs signaleert. Gasten lezen een ruimte deels via wat ze horen, en een samenhangend geluid vertelt hun in wat voor plek ze zijn binnengestapt.

Voor een groep is consistentie de vermenigvuldiger. Wanneer elk hotel dezelfde geluidsidentiteit deelt, voelt elk ervan onmiskenbaar als hetzelfde merk, of een gast nu in de ene stad is of in de andere. En net als resorts profiteren hotels van het souvenireffect, waarbij een kenmerkend geluid met de gast mee naar huis gaat, en van muziek per dagdeel in de publieke ruimtes, zodat de lobby ’s ochtends rustig aanvoelt en ’s avonds warmer.

Nog een knop om aan te draaien is het gesproken woord. Korte, goed getimede gesproken berichten kunnen de gastervaring ondersteunen, maar terughoudendheid is alles. Een paar heldere berichten helpen; te veel maken een ruimte zakelijk en afstandelijk.

Het draaiboek

1. Behandel de lobby als een merkstatement, niet als opvulling. Bepaal wat een gast in de eerste tien seconden moet voelen en kies dan geluid dat dat waarmaakt.
2. Bepaal één geluidsidentiteit en rol die consistent uit. In elk hotel, zodat het merk overal als zichzelf klinkt.
3. Werk met dagdelen in de publieke ruimtes. Rustig en licht in de ochtend, warmer en levendiger als de avond valt.
4. Trek de identiteit door in het hele hotel. Bar, restaurant, gangen, liften en kamers moeten allemaal familie van elkaar voelen.
5. Gebruik berichten spaarzaam en spreek ze helder in. Bewaar ze voor boodschappen die echt helpen, en houd ze kort.
6. Dek elke hoorbare zone. Elke apart hoorbare ruimte is zowel een kans voor de beleving als een punt waar de licentie telt.

Veelgemaakte fouten

• Vergeetbare, generieke lobbymuziek die van elk hotel zou kunnen zijn, waarmee je het sterkste merkmoment dat je hebt verspilt.
• Een geluid dat per hotel verandert, zodat een groep nooit een herkenbare identiteit opbouwt.
• Te veel berichten, waardoor een gastvrije ruimte zakelijk en afstandelijk wordt.
• Gaten in de licenties over de vele hoorbare zones van een hotel.

Zo doe je het volgens de regels

Commerciële muziek in een hotel betekent doorlopende kosten aan rechtenorganisaties, de organisaties die in elk land waar je actief bent de rechten op composities en opnames beheren, voor elke hoorbare zone. Het is een terugkerende kostenpost en een constante administratieve last, en persoonlijke streamingapps zijn niet gelicentieerd voor publieke ruimtes, hoe handig ze ook zijn.

Daar is Melodial voor gebouwd. Op de catalogus rusten van meet af aan geen rechten van derden en geen enkele rechtenorganisatie vertegenwoordigt hem, en je kunt een volledig op maat gemaakte geluidsidentiteit laten maken, alleen voor jouw merk, en die consistent uitrollen over al je hotels. Met toegang op basis van rollen bepaalt het hoofdkantoor het geluid terwijl medewerkers alleen nog de muziek aanzetten, geplande berichten zijn ingebouwd en de prijs is één vast bedrag per stream per locatie. In Nederland blijft Sena van toepassing: sinds 1 januari 2024 stelt Sena zich op het standpunt dat je een Sena-licentie nodig hebt, welke muziek je ook draait.

In het kort

• Lobby als merkstatement.
• Eén geluidsidentiteit, elk hotel.
• Dagdelen in de publieke ruimtes.
• Doortrekken door het hele hotel.
• Berichten: weinig, helder, nuttig.
• Geen rechten van derden, in elke zone.

Wil je dat je hotel onmiskenbaar als je merk klinkt, van de lobby tot de laatste gang? Melodial maakt muziek zonder rechten van derden, afgestemd op je merk, voor hotels wereldwijd, samengesteld of volledig op maat. Plan een rondgang langs je zones.