Poradnik tożsamości dźwiękowej: muzyka jako marka w hotelach

Część serii „The Melodial Playbooks” o tym, jak za pomocą dźwięku kształtować doświadczenia i poprawiać wyniki.

Twoje lobby już teraz robi pierwsze wrażenie dźwiękiem, niezależnie od tego, czy to Twój zamysł, czy nie. Ponieważ dźwięk dociera do mózgu szybciej niż obraz, gość czuje Twój hotel, zanim zdąży przyjrzeć się wystrojowi. Pytanie jest proste. Czy Twój hotel brzmi jak Twoja marka, czy jak domyślna playlista wszystkich innych?

Co mówi nauka

Dźwięk jest pierwszy. Nadaje ramy percepcji, zanim pojawi się świadoma myśl, co oznacza, że dźwięk w Twoim lobby jest częścią pierwszego wrażenia, obok architektury i zapachu, a często przed nimi.

Muzyka jest też pełnoprawnym aktywem marki. Dobrze dobrana ścieżka dźwiękowa staje się tożsamością dźwiękową, sygnaturą tak rozpoznawalną jak logo, i po cichu sygnalizuje styl, jakość, a nawet cenę. Goście odczytują wnętrze częściowo przez to, co słyszą, a spójne brzmienie mówi im, do jakiego miejsca właśnie weszli.

Dla grupy hotelowej mnożnikiem jest spójność. Gdy każdy obiekt dzieli tę samą tożsamość dźwiękową, każdy z nich jest bezbłędnie odbierany jako ta sama marka, niezależnie od tego, czy gość jest w jednym mieście, czy w drugim. I tak jak resorty, hotele korzystają z efektu pamiątki, gdy charakterystyczne brzmienie podąża za gościem do domu, oraz z harmonogramu muzyki według pory dnia w przestrzeniach wspólnych, dzięki któremu lobby rano brzmi spokojnie, a wieczorem cieplej.

Jeszcze jedną dźwignią jest słowo mówione. Krótkie, dobrze zaplanowane w czasie komunikaty głosowe mogą wspierać doświadczenie gościa, ale wszystkim jest umiar. Kilka czystych komunikatów pomaga, zbyt wiele nadaje przestrzeni transakcyjny charakter.

Plan działania

1. Traktuj lobby jako deklarację marki, nie wypełniacz. Zdecyduj, co gość ma poczuć w pierwszych dziesięciu sekundach, a potem wybierz brzmienie, które to zapewni.
2. Zdefiniuj jedną tożsamość dźwiękową i wdrażaj ją konsekwentnie. We wszystkich obiektach, by marka wszędzie brzmiała jak ona sama.
3. Zaplanuj przestrzenie wspólne według pory dnia. Spokojnie i lekko rano, cieplej i żywiej, gdy nadchodzi wieczór.
4. Rozciągnij tożsamość na cały obiekt. Bar, restauracja, korytarze, windy i pokoje gościnne powinny sprawiać wrażenie spójnej całości.
5. Używaj komunikatów oszczędnie i nagrywaj je czysto. Zostaw je na wiadomości, które naprawdę pomagają, i niech będą krótkie.
6. Obejmij każdą słyszalną strefę. Każda osobno słyszalna przestrzeń to zarazem okazja do budowania doświadczenia i punkt, w którym liczy się zgodność z przepisami.

Częste błędy

• Nijaka, generyczna muzyka w lobby, która mogłaby należeć do dowolnego hotelu i marnuje najsilniejszy moment marki, jaki masz.
• Brzmienie, które zmienia się od obiektu do obiektu, przez co grupa nigdy nie buduje rozpoznawalnej tożsamości.
• Nadmiar komunikatów, który zamienia gościnną przestrzeń w transakcyjną.
• Luki w licencjach w wielu słyszalnych strefach hotelu.

Jak zrobić to zgodnie z przepisami

Komercyjna muzyka w hotelu oznacza stałe opłaty dla organizacji zbiorowego zarządzania (OZZ), które reprezentują autorów i nagrania na każdym rynku, na którym działasz, w każdej słyszalnej strefie. To powtarzająca się opłata i ciągłe obciążenie administracyjne, a prywatne aplikacje do streamingu nie mają licencji na przestrzenie publiczne, niezależnie od tego, jak są wygodne.

Do tego właśnie służy Melodial. Katalog ma z założenia uregulowane prawa, więc nie ma nic do licencjonowania u żadnej OZZ, a Ty możesz zamówić w pełni indywidualną tożsamość dźwiękową, stworzoną tylko dla Twojej marki i wdrożoną konsekwentnie we wszystkich obiektach. Dostęp oparty na rolach pozwala centrali ustawić brzmienie, a personel po prostu naciska „Odtwórz”, zaplanowane komunikaty są wbudowane, a cennik to jedna stała cena za stream na lokal.

W skrócie

• Lobby jako deklaracja marki.
• Jedna tożsamość dźwiękowa, każdy obiekt.
• Przestrzenie wspólne według pory dnia.
• Rozciągnij ją na cały hotel.
• Komunikaty: nieliczne, czyste, przydatne.
• Uregulowane prawa w każdej strefie.

Chcesz, by Twój hotel brzmiał bezbłędnie jak Twoja marka, od lobby po ostatni korytarz? Melodial tworzy muzykę z uregulowanymi prawami, dopasowaną do marki, dla hoteli na całym świecie, dobraną przez kuratorów lub w pełni indywidualną. Umów się na przegląd swoich stref.