Ääni-identiteetin opas: musiikki osana hotellin brändiä

Osa The Melodial Playbooks -sarjaa, joka kertoo, miten äänellä muokataan kokemuksia ja parannetaan tuloksia.

Aulasi tekee jo ensivaikutelman äänellä, suunnittelitpa sen tai et. Koska ääni saavuttaa aivot nopeammin kuin näköaistimus, vieras tuntee hotellisi ennen kuin on ehtinyt katsoa sisustusta. Kysymys on yksinkertainen. Kuulostaako hotellisi brändiltäsi vai samalta oletussoittolistalta kuin kaikki muut?

Mitä tutkimus kertoo

Ääni tulee ensin. Se muokkaa havaintoa ennen tietoista ajattelua, joten aulasi ääni on osa ensivaikutelmaa arkkitehtuurin ja tuoksun rinnalla ja usein jo ennen niitä.

Musiikki on myös brändin voimavara sinänsä. Hyvin valitusta musiikista tulee ääni-identiteetti, yhtä tunnistettava tunnusmerkki kuin logo, ja se viestii huomaamattomasti tyylistä, laadusta ja jopa hintatasosta. Vieraat tulkitsevat tilaa osittain sen perusteella, mitä he kuulevat, ja yhtenäinen äänimaailma kertoo heille, millaiseen paikkaan he ovat tulleet.

Hotelliketjulle johdonmukaisuus moninkertaistaa vaikutuksen. Kun kaikilla hotelleilla on sama ääni-identiteetti, jokainen niistä tuntuu erehtymättä samalta brändiltä, olipa vieras missä kaupungissa tahansa. Lomakohteiden tapaan myös hotellit hyötyvät matkamuistovaikutuksesta, jossa tunnusomainen ääni seuraa vierasta kotiin, sekä yleisten tilojen musiikin ajastamisesta vuorokaudenajan mukaan, jolloin aula tuntuu aamulla rauhalliselta ja illalla lämpimämmältä.

Toinen keino on puhuttu sana. Lyhyet, hyvin ajoitetut kuulutukset voivat tukea vierailukokemusta, mutta pidättyvyys on kaikki kaikessa. Muutama selkeä viesti auttaa, mutta liian monet saavat tilan tuntumaan kaupalliselta ja persoonattomalta.

Toimintaohjeet

1. Kohtele aulaa brändin käyntikorttina, älä täytteenä. Päätä, mitä vieraan pitäisi tuntea ensimmäisten kymmenen sekunnin aikana, ja valitse sitten ääni, joka saa sen aikaan.
2. Määrittele yksi ääni-identiteetti ja ota se käyttöön johdonmukaisesti. Jokaisessa hotellissa, jotta brändi kuulostaa kaikkialla itseltään.
3. Ajasta yleisten tilojen musiikki vuorokaudenajan mukaan. Aamulla rauhallista ja leppoisaa, illan tullen lämpimämpää ja eloisampaa.
4. Vie identiteetti läpi koko hotellin. Baarin, ravintolan, käytävien, hissien ja huoneiden pitäisi tuntua saman kokonaisuuden osilta.
5. Käytä kuulutuksia säästeliäästi ja selkeällä äänellä. Säästä ne viesteihin, joista on todellista apua, ja pidä ne lyhyinä.
6. Kata jokainen kuuluva vyöhyke. Jokainen tila, jossa ääni kuuluu erikseen, on sekä mahdollisuus parantaa kokemusta että kohta, jossa lisensoinnin on oltava kunnossa.

Yleisiä virheitä

• Mitäänsanomaton, geneerinen aulamusiikki, joka voisi kuulua mihin tahansa hotelliin, jolloin tuhlaat vahvimman brändihetkesi.
• Äänimaailma, joka vaihtuu hotellista toiseen, jolloin ketju ei koskaan rakenna tunnistettavaa identiteettiä.
• Liian monet kuulutukset, jotka tekevät kutsuvasta tilasta kaupallisen ja persoonattoman.
• Aukot lisensoinnissa hotellin monilla kuuluvilla vyöhykkeillä.

Näin teet sen sääntöjen mukaisesti

Kaupallinen musiikki hotellissa tarkoittaa jatkuvia maksuja tekijänoikeusjärjestöille eli järjestöille, jotka hallinnoivat kappaleiden ja äänitteiden oikeuksia jokaisessa maassa, jossa toimit, ja maksut koskevat jokaista kuuluvaa vyöhykettä. Maksu toistuu, hallinnollinen taakka on jatkuva, eikä henkilökohtaisia suoratoistosovelluksia ole lisensoitu yleisiin tiloihin, olivatpa ne kuinka käteviä tahansa.

Melodial on tehty juuri tähän. Valikoima on alusta asti vapaa kolmansien osapuolten oikeuksista, joten miltään tekijänoikeusjärjestöltä ei tarvitse hankkia lupaa, ja voit ottaa saman ääni-identiteetin käyttöön yhtenäisesti kaikissa hotelleissasi. Roolipohjaisten käyttöoikeuksien ansiosta pääkonttori päättää äänimaailmasta ja henkilökunnan tarvitsee vain laittaa musiikki soimaan, ajastetut kuulutukset kuuluvat valmiiksi palveluun, ja hinnoittelussa on yksi kiinteä hinta laitetta kohden kussakin hotellissa.

Lyhyesti

• Aula brändin käyntikorttina.
• Yksi ääni-identiteetti, jokainen hotelli.
• Ajasta yleiset tilat vuorokaudenajan mukaan.
• Vie se läpi koko hotellin.
• Kuulutukset: harvoin, selkeästi, hyödyllisesti.
• Vapaa kolmansien osapuolten oikeuksista joka vyöhykkeellä.

Haluatko, että hotellisi kuulostaa erehtymättä brändiltäsi aulasta viimeiseen käytävään? Melodial tekee hotelleille ympäri maailmaa brändiin sopivaa musiikkia, joka on vapaa kolmansien osapuolten oikeuksista. Varaa läpikäynti hotellisi vyöhykkeistä.