Le guide de l’identité sonore : la musique comme marque dans les hôtels

Extrait de « The Melodial Playbooks », une série consacrée à l’utilisation du son pour façonner l’expérience client et améliorer les résultats.

Que vous l’ayez conçu ou non, votre hall d’entrée donne déjà une première impression sonore. Le son atteignant le cerveau plus rapidement que la vue, un client perçoit l’ambiance de votre hôtel avant même d’en avoir saisi le design. La question est simple : la musique de votre hôtel reflète-t-elle votre marque, ou ressemble-t-elle à la playlist par défaut de n’importe quel autre établissement ?

La science

Le son prime. Il façonne la perception avant même la pensée consciente, ce qui signifie que l’ambiance sonore de votre hall d’entrée fait partie intégrante de la première impression, au même titre que l’architecture et les senteurs, et souvent avant même celles-ci.

La musique est aussi un véritable atout de marque. Une bande-son bien choisie crée une identité sonore aussi reconnaissable qu’un logo et véhicule subtilement le style, la qualité, voire le prix. Vos clients perçoivent l’espace en partie à travers ce qu’ils entendent, et un son cohérent leur indique immédiatement le type d’établissement dans lequel ils se trouvent.

Pour un groupe hôtelier, la cohérence est un multiplicateur. Lorsque tous les établissements partagent une identité sonore commune, chacun donne indéniablement l’impression d’appartenir à la même marque, quel que soit l’emplacement. Comme dans les complexes touristiques, les hôtels profitent de l’« effet souvenir » : la signature sonore suit le client jusqu’à son domicile, et l’adaptation des espaces publics aux moments de la journée permet au hall d’offrir une atmosphère calme le matin et plus chaleureuse le soir.

La parole est un autre levier. Des annonces audio courtes et diffusées au bon moment peuvent enrichir l’expérience client, mais la modération est essentielle. Quelques messages clairs sont utiles, tandis qu’un excès donne à un espace un caractère purement transactionnel.

Le guide pratique

1. Considérez le hall d’entrée comme une vitrine de la marque, et non comme un simple élément de remplissage. Déterminez ce que le client doit ressentir dans les dix premières secondes, puis choisissez le son qui permettra de transmettre cette émotion.
2. Définissez une identité sonore unique et déployez-la de manière cohérente. Dans tous les établissements, afin que la marque ait la même signature sonore partout.
3. Adaptez l’ambiance sonore des espaces publics selon le moment de la journée. Calme et apaisante le matin, plus chaleureuse et animée en fin de journée.
4. Appliquez cette identité à l’ensemble de l’établissement. Bar, restaurant, couloirs, ascenseurs et chambres doivent former un univers cohérent.
5. Limitez les annonces et veillez à leur clarté. Réservez-les aux messages utiles et gardez-les brèves.
6. Couvrez chaque zone audible. Chaque espace est à la fois une opportunité d’expérience et un point de conformité.

Erreurs courantes

• Une musique d’accueil générique et sans caractère, qui pourrait provenir de n’importe quel hôtel, gaspillant ainsi le moment le plus fort de votre marque.
• Un son qui varie d’un établissement à l’autre et empêche le groupe de se forger une identité reconnaissable.
• Trop de messages qui transforment l’espace d’accueil en un espace transactionnel.
• Des lacunes en matière de licences dans les nombreuses zones sonores d’un hôtel.

La bonne pratique

Diffuser de la musique commerciale dans un hôtel entraîne le paiement de redevances régulières aux organismes de gestion des droits de diffusion, c’est-à-dire aux organismes de gestion collective représentant les auteurs-compositeurs et les artistes-interprètes sur tous les marchés où vous opérez et dans toutes les zones audibles. Il s’agit d’une redevance récurrente et d’une charge administrative constante, et les applications de streaming personnelles ne sont pas autorisées dans les espaces publics, aussi pratiques soient-elles.

Melodial répond à ce besoin. Son catalogue est conçu pour que tous les droits soient déjà couverts : aucune licence auprès des sociétés de gestion n’est donc nécessaire. Vous pouvez commander une identité sonore entièrement personnalisée, créée exclusivement pour votre marque et déployée de manière cohérente dans tous vos établissements. L’accès par rôle permet au siège de définir la musique, tandis que le personnel n’a qu’à appuyer sur « play ». Les annonces programmées sont intégrées, et la tarification se limite à un prix forfaitaire par diffusion et par site.

Référence rapide

• Le hall d’accueil, vecteur de l’image de marque.
• Une identité sonore unique pour tous les établissements.
• Adaptez les espaces publics selon le moment de la journée.
• Appliquez cette approche à l’ensemble de l’hôtel.
• Annonces : peu nombreuses, claires, utiles.
• Musique entièrement sous licence dans chaque zone.

Vous souhaitez que votre hôtel porte indéniablement la signature sonore de votre marque, du hall d’entrée jusqu’au dernier couloir ? Melodial crée pour les hôtels du monde entier une musique entièrement sous licence et en phase avec votre marque, qu’elle soit sélectionnée avec soin ou entièrement personnalisée. Réservez une visite guidée de vos espaces.