Guiden til lydidentitet: musik som brand på hoteller

En del af The Melodial Playbooks, en serie om, hvordan du bruger lyd til at forme oplevelsen og løfte resultaterne.

Din lobby giver allerede et første indtryk med sin lyd, uanset om du har planlagt det eller ej. Fordi lyd når hjernen hurtigere end synsindtryk, mærker gæsten dit hotel, før øjet har nået at tage indretningen ind. Spørgsmålet er enkelt. Lyder dit hotel som dit brand eller som alle andres standardplayliste?

Hvad forskningen siger

Lyden kommer først. Den former opfattelsen, før de bevidste tanker melder sig, og det betyder, at lyden i din lobby er en del af det første indtryk, side om side med arkitekturen og duften og ofte før dem.

Musik er også et brandaktiv i sig selv. Et velvalgt lydspor bliver til en lydidentitet, et kendetegn, der er lige så genkendeligt som et logo, og det signalerer stille og roligt stil, kvalitet og endda prisniveau. Gæster aflæser et rum delvis gennem det, de hører, og en sammenhængende lyd fortæller dem, hvilken slags sted de er trådt ind i.

For en hotelkæde er ensartethed det, der ganger effekten op. Når alle hoteller deler én lydidentitet, føles hvert af dem umiskendeligt som det samme brand, uanset hvilken by gæsten befinder sig i. Og ligesom feriesteder har hoteller gavn af souvenireffekten, hvor en karakteristisk lyd følger gæsten med hjem, og af at planlægge musikken i fællesarealerne efter tidspunktet på dagen, så lobbyen føles rolig om morgenen og varmere om aftenen.

Et greb mere er det talte ord. Korte meddelelser på det rigtige tidspunkt kan støtte gæstens oplevelse, men tilbageholdenhed er alt. Nogle få klare budskaber hjælper, mens for mange får et rum til at føles kommercielt og upersonligt.

Guiden trin for trin

1. Behandl lobbyen som et brandudsagn, ikke som fyld. Beslut, hvad en gæst skal føle i de første ti sekunder, og vælg så den lyd, der giver den følelse.
2. Definer én lydidentitet, og rul den ensartet ud. På alle hoteller, så brandet lyder som sig selv overalt.
3. Planlæg musikken i fællesarealerne efter tidspunktet på dagen. Roligt og afslappet om morgenen, varmere og mere livligt, når aftenen kommer.
4. Før identiteten videre gennem hele hotellet. Bar, restaurant, korridorer, elevatorer og værelser skal føles beslægtede.
5. Brug meddelelser sparsomt, og lad dem være klart indtalt. Gem dem til budskaber, der virkelig hjælper, og hold dem korte.
6. Dæk alle zoner, hvor der kan høres musik. Hvert rum med sin egen lyd er både en mulighed for en bedre oplevelse og et sted, hvor licensen skal være i orden.

Typiske fejl

• Intetsigende, generisk lobbymusik, der kunne høre til et hvilket som helst hotel, så du spilder dit stærkeste brandøjeblik.
• En lyd, der skifter fra hotel til hotel, så kæden aldrig opbygger en genkendelig identitet.
• For mange meddelelser, der gør et imødekommende rum kommercielt og upersonligt.
• Huller i licenserne i hotellets mange zoner, hvor der kan høres musik.

Sådan gør du det efter reglerne

Kommerciel musik på et hotel betyder løbende afgifter til rettighedsorganisationer, altså de organisationer, der forvalter rettighederne til sange og indspilninger i hvert land, hvor du driver virksomhed, og afgifterne gælder i alle zoner, hvor der kan høres musik. Det er en tilbagevendende udgift og en konstant administrativ byrde, og private streamingtjenester er ikke licenseret til offentlige rum, uanset hvor praktiske de er.

Melodial er skabt til netop det. Kataloget er fra starten frit for tredjepartsrettigheder, så der er intet at licensere hos nogen rettighedsorganisation, og én lydidentitet kan rulles ensartet ud på alle dine hoteller. Med rollebaserede rettigheder bestemmer hovedkontoret lyden, mens personalet blot sætter musikken på, planlagte meddelelser er indbygget, og prisen er én fast pris pr. enhed på hver lokation.

Kort fortalt

• Lobbyen som brandudsagn.
• Én lydidentitet på alle hoteller.
• Planlæg fællesarealerne efter tidspunktet på dagen.
• Før lyden gennem hele hotellet.
• Meddelelser: få, klare og nyttige.
• Fri for tredjepartsrettigheder i alle zoner.

Vil du have, at dit hotel lyder umiskendeligt som dit brand, fra lobbyen til den sidste korridor? Melodial laver musik, der passer til brandet og er fri for tredjepartsrettigheder, til hoteller over hele verden. Book en gennemgang af dine zoner.