Le rapport d’étude sur la musique en magasin

Imaginez : vous entrez dans un magasin et entendez une musique parfaitement adaptée à l’espace, pas un titre radio choisi au hasard, mais un univers sonore soigneusement sélectionné qui soutient subtilement l’ambiance des lieux. Votre humeur s’améliore et, sans vous en rendre compte, vous ralentissez, flânez plus longuement et restez un peu plus longtemps.

Ce n’est pas le fruit du hasard. Des études le prouvent : une musique d’ambiance soigneusement choisie influence le comportement des clients, qu’il s’agisse de la durée de leur visite, de leurs achats ou de leur ressenti. Quand elle est originale, adaptée à l’ambiance et spécialement conçue pour le point de vente, son impact est encore plus marqué.

Ce rapport présente les principales conclusions sur l’influence de la musique en magasin : humeur, perception du temps, habitudes d’achat et stratégies de zonage musical. Il fournit aussi des conseils pratiques pour vous aider, quelle que soit la taille de votre enseigne, à utiliser des playlists adaptées afin d’améliorer l’expérience client et d’augmenter vos ventes.

Points clés pour les commerçants

• La musique encourage les visites plus longues. Le simple fait d’avoir une musique d’ambiance appropriée (plutôt que le silence) met les clients de meilleure humeur et peut augmenter considérablement leur temps de séjour. Une enquête a révélé que 41 % des clients passent plus de temps dans les magasins où la musique est adaptée, ce qui donne aux commerçants davantage d’occasions de mettre en avant leurs produits et de réaliser des ventes.
• Un tempo plus lent favorise les dépenses. Une musique au rythme lent incite les clients à ralentir le pas. Ils déambulent plus tranquillement, flânent plus longtemps et font souvent davantage d’achats impulsifs. Lors d’une expérience classique menée dans un supermarché, le passage d’une musique d’ambiance rapide à une musique lente a entraîné une hausse de près de 38 % des ventes, les clients passant plus de temps en magasin.
• Les tubes connus peuvent se retourner contre vous. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les tubes connus peuvent donner l’impression que le temps s’étire, tandis que la musique inconnue a tendance à se fondre dans l’arrière-plan, ce qui rend les clients plus détendus et enclins à s’attarder. Une étude sur le terrain a montré que diffuser de la musique inconnue incitait les clients à flâner plus longtemps et augmentait même les ventes jusqu’à 9 % par rapport aux magasins diffusant des morceaux populaires et connus.
• Adaptez la musique à votre marque et à vos clients. Le genre et le style doivent correspondre à l’image de votre magasin et à votre public cible. Des études montrent que les ventes augmentent lorsque la musique est en adéquation avec les produits : la musique classique dans un caviste a incité les clients à acheter des vins plus chers que lorsque le Top 40 pop était diffusé.
• Le volume compte. Un niveau modéré crée généralement une ambiance agréable. Une musique trop forte peut dynamiser les clients dans un magasin au rythme effréné, mais raccourcit souvent la durée de la visite dans d’autres contextes. Vos clients ne doivent jamais avoir à crier pour se faire entendre.
• Le zonage musical booste les ventes. Une seule bande-son ne suffit plus. Les grands détaillants ont recours au zonage musical, en adaptant les playlists aux différentes zones du magasin ou aux moments de la journée, afin de répondre simultanément aux attentes de divers groupes de clients.

Pourquoi la musique en magasin est-elle importante pour l’expérience d’achat ?

Elle forge l’identité du lieu et instaure une ambiance. Bien choisie, elle détend vos clients, influence leurs émotions et les incite à rester. Les études le montrent : les magasins qui diffusent de la musique enregistrent davantage de passages, des séjours plus longs et une satisfaction client supérieure aux espaces silencieux. Le silence peut paraître gênant ou vide, tandis qu’une musique adaptée améliore l’atmosphère et oriente subtilement les comportements d’achat.

Une simple musique d’ambiance agréable améliore l’humeur des clients, qui sont alors plus susceptibles de revenir. La musique ne se contente pas de remplir le silence : elle crée un lien émotionnel. Quand elle correspond à votre marque et aux goûts de vos clients, elle donne à ces derniers le sentiment d’être « chez eux » et les rattache même inconsciemment à votre magasin. Une boutique de vêtements tendance peut diffuser des titres entraînants pour créer une ambiance festive, tandis qu’un magasin d’articles pour la maison chic optera pour de l’indie ou du jazz doux afin d’instaurer une atmosphère chaleureuse et sophistiquée. Les clients n’en ont pas toujours conscience, mais la musique d’ambiance influence subtilement leur humeur et leurs comportements. Quand elle est agréable et en phase avec l’image de marque, elle les met à l’aise et les capte : ils flânent plus longtemps et dépensent davantage.

À l’inverse, un titre hors propos (du heavy metal dans un restaurant gastronomique, par exemple) ou un volume trop élevé peut agacer vos clients et les pousser à partir plus vite. En résumé, une musique adaptée crée une ambiance agréable, incite vos clients à rester et à acheter.

Chansons familières ou inconnues : des effets surprenants sur la perception du temps et les ventes

On pourrait penser que diffuser les tubes préférés de tous attire les clients. Pourtant, des recherches montrent un effet contre-intuitif : la musique familière peut donner l’impression que le temps passe plus lentement, tandis que des morceaux inconnus se fondent en arrière-plan et empêchent les clients de regarder l’heure.

Lors d’une étude terrain, des clients ont écouté soit des tubes pop très connus, soit des titres moins familiers pendant leurs achats. Les résultats sont frappants : les clients exposés à des titres connus estiment avoir passé plus de temps dans le magasin qu’en réalité et raccourcissent leur visite d’environ 8 % en moyenne. Inversement, ceux qui entendent des morceaux inconnus n’y prêtent guère attention, perçoivent le temps comme s’écoulant plus vite et restent donc plus longtemps sans s’en rendre compte.

Les chercheurs expliquent qu’une chanson préférée capte l’attention. Quand vous chantez mentalement en même temps qu’un titre que vous connaissez bien, une partie de votre attention se porte sur la musique ; vous êtes alors plus conscient du temps qui passe et moins absorbé par vos achats. Cette légère distraction peut donner l’impression que l’attente devant une cabine d’essayage ou le temps passé à flâner est plus long qu’il ne l’est en réalité. Ils ont donc tendance à accélérer leurs achats ou à quitter les lieux plus tôt que prévu.

Les clients restent plus longtemps et dépensent davantage lorsque de la musique inconnue est diffusée, ce qui entraîne une hausse des ventes d’environ 9 % par rapport à la diffusion de titres populaires. Les morceaux inconnus se fondent dans l’ambiance et incitent les clients à rester sans ressentir d’impatience.

Tempo : rapide ou lent, pour rythmer les achats

L’un des aspects les plus étudiés de la musique en magasin est le tempo, c’est-à-dire la vitesse à laquelle la musique est jouée. Le tempo de la musique a un impact direct sur le rythme des achats. Une étude classique menée par le professeur de marketing Ronald Milliman a démontré que, dans un supermarché, une musique au tempo rapide accélère la cadence de marche des clients, tandis qu’une musique au tempo lent les incite à ralentir et à s’attarder plus longtemps. Avec des titres rapides et entraînants, les clients marchent plus vite dans les allées, examinent moins les produits et réduisent leurs achats impulsifs. Inversement, des morceaux lents et posés les incitent à ralentir, à flâner et à prendre le temps d’examiner les articles, ce qui se traduit par une hausse des ventes.

Dans son étude en supermarché, Milliman a constaté que passer d’une musique rapide à une musique lente suffisait pour doper les ventes : les clients achetaient plus quand la musique ralentissait. Concrètement, le chiffre d’affaires a bondi d’environ 38 % lors des journées « musique lente » par rapport aux journées « musique rapide ». La musique plus lente incite les clients à prendre leur temps et à ajouter des articles à leur panier. La musique rapide, en revanche, crée un sentiment d’urgence qui pousse les clients à entrer et sortir vite, ce qui peut convenir pour un service rapide mais ne favorise pas la flânerie ni les achats impulsifs.

Dans le cadre d’une étude terrain menée dans un supermarché, la musique d’ambiance au tempo lent a incité les clients à rester plus longtemps en magasin et a entraîné une hausse du volume des ventes, avec des chiffres en progression d’environ 38 % par rapport aux périodes où une musique au tempo rapide était diffusée. Une musique plus lente détend les clients et les incite à flâner, ce qui se traduit par l’achat d’un plus grand nombre d’articles.

Conclusion pour les commerçants : choisissez le tempo en fonction du comportement d’achat souhaité. Si vous gérez un magasin où vous souhaitez que les clients explorent les rayons (une boutique de vêtements, une librairie ou une épicerie, par exemple), une musique au tempo plus lent peut subtilement les inciter à ralentir le rythme, à rester plus longtemps et à découvrir davantage de produits. En revanche, si l’objectif est d’accélérer la rotation des clients (dans un fast-food ou lors de l’affluence matinale dans un café), un tempo entraînant pourrait inciter les clients à accélérer le pas. La plupart des points de vente profitent d’un tempo modérément lent qui favorise la flânerie. Une musique plus rapide n’incite pas nécessairement les clients à acheter davantage ; elle a souvent l’effet inverse en réduisant le temps passé à parcourir les rayons. Les clients ne se rendent généralement pas compte de l’effet de la musique sur leur rythme ; ils attribueront leur rythme d’achat plus lent ou plus rapide à leurs propres préférences ou à leur urgence, et non au rythme de fond.

Volume : trouver le juste milieu

Outre le tempo, le volume est un autre facteur essentiel de la musique d’ambiance. L’intensité sonore de la musique contribue à créer l’ambiance et à définir le niveau d’énergie, mais elle influe également directement sur le confort des clients et sur la durée pendant laquelle ils accepteront de rester dans le magasin. Trouver le bon volume relève d’un exercice d’équilibre : si le volume est trop faible, le magasin donne une impression de vide ; s’il est trop fort, les clients peuvent se sentir submergés ou pressés.

Des études montrent qu’un volume très élevé peut créer une effervescence dans des points de vente très dynamiques, comme une boutique de vêtements très fréquentée destinée à un public jeune, mais si le volume est inadapté au contexte, cela peut réduire le temps que les clients passent dans le magasin. Une étude pionnière a révélé que les clients passaient moins de temps dans une épicerie lorsque de la musique forte était diffusée, par rapport à une musique douce. Une musique forte et rythmée peut certes dynamiser l’ambiance, mais elle donne souvent l’impression que le temps s’étire ou que l’environnement est chaotique, surtout si les clients n’apprécient pas les titres. À l’inverse, une musique trop douce, ou de longues périodes de silence, peut créer une atmosphère gênante, trop proche de celle d’une bibliothèque, et réduire l’énergie des lieux.

Des études suggèrent qu’une musique trop forte peut réduire la durée de la visite des clients. Dans une étude, les clients s’attardaient davantage en présence d’une musique d’ambiance douce, mais passaient moins de temps en magasin lorsque la musique était très forte. Une musique forte peut créer une ambiance dynamique, mais si elle est excessive, elle risque de faire partir certains clients plus tôt.

L’objectif est de choisir un volume modéré qui crée une ambiance agréable et intime, sans obliger vos clients à crier pour se parler. Le volume idéal varie selon le type de magasin et l’heure de la journée : une boutique de mode branchée un samedi midi peut se permettre un niveau plus élevé et des titres énergiques pour créer une effervescence qui attire les jeunes clients, tandis qu’un magasin de décoration d’intérieur ou une boutique de spa gagnera à rester à un volume faible pour inviter à la flânerie et à la contemplation. En règle générale, si vos clients doivent élever la voix pour communiquer, c’est que la musique est trop forte.

Genre et style musical : adapter la musique à votre marque

Toutes les musiques n’ont pas le même effet sur les clients : ce que vous diffusez a une réelle importance. Le genre, le style et même la familiarité culturelle de la musique doivent correspondre à votre clientèle cible et aux produits que vous vendez. Des études montrent qu’une musique en phase avec l’image du magasin ou ses produits peut stimuler les ventes en créant une expérience d’achat plus immersive. Une musique bien choisie prolonge la personnalité de votre marque et renforce son identité auprès des clients. Diffuser le « mauvais » genre musical peut en revanche créer une dissonance cognitive (imaginez du heavy metal dans un magasin de vêtements pour bébés) et potentiellement rebuter les clients.

Une étude terrain menée chez un caviste l’a démontré : certains jours, le magasin diffusait du classique ; d’autres jours, des tubes pop du Top 40. Le nombre de bouteilles achetées restait stable, mais les choix variaient. Avec le classique, les clients optaient en moyenne pour des vins plus chers ; avec la pop, ils se tournaient vers des bouteilles moins onéreuses. La musique classique créait une ambiance haut de gamme et sophistiquée, incitant inconsciemment les clients à s’offrir un cru plus raffiné, tandis que les morceaux pop décontractés n’évoquaient pas cette sensation de luxe. En résumé, la musique d’ambiance « mettait en valeur » le produit sous un certain jour : la musique classique donnait à la boutique une image haut de gamme, incitant ainsi à des achats haut de gamme. Cet effet portait davantage sur la nature des achats que sur leur quantité : la musique classique n’augmentait pas nécessairement le nombre total de bouteilles vendues, mais elle augmentait le chiffre d’affaires en orientant les clients vers des articles plus chers.

Dans un caviste, la diffusion de musique classique a incité les clients à choisir des bouteilles plus onéreuses que lors de la diffusion de titres pop du Top 40. L’atmosphère haut de gamme créée par les morceaux classiques les a rendus plus enclins à se faire plaisir avec des bouteilles premium.

Dans d’autres expériences, des chercheurs ont montré que la musique pouvait influencer les achats lorsqu’elle présentait un lien thématique avec les produits. Dans un rayon de vins de différents pays, la diffusion d’accordéon français a augmenté les ventes de vins français, tandis qu’un autre jour, la musique folklorique allemande a favorisé les ventes de vins allemands. Les clients n’en avaient pas conscience : interrogés, la plupart ont nié que la musique les ait influencés et, souvent, n’ont même pas réussi à se souvenir de la musique diffusée ; pourtant, les données de vente ont révélé la vérité : les clients se tournaient vers la nationalité du vin correspondant aux repères musicaux de l’environnement.

Cette cohérence entre musique et produits, subtile et puissante, peut orienter les achats. Si vous vendez des produits gastronomiques italiens, de la musique classique italienne ou des chansons contemporaines peuvent créer l’ambiance adéquate. Un magasin d’équipement sportif de plein air misera plutôt sur un rock entraînant ou un folk indépendant évoquant l’aventure. Identifiez votre public cible et l’ambiance visée, puis sélectionnez les genres en conséquence. Une musique bien choisie rend les clients plus à l’aise et plus impliqués, et les études suggèrent que cela se traduit par de meilleures performances de vente.

Évitez toutefois les titres aux paroles explicites, les styles trop agressifs ou les genres incongrus, susceptibles de déranger vos clients. À moins que l’image de votre marque ne l’exige, mieux vaut renoncer à tout contenu offensant ou irritant. L’objectif est de diffuser une musique que la plupart de vos clients jugeront au moins agréable ou neutre. « Neutre » ne veut pas dire « ennuyeux », mais simplement conforme à leurs attentes. Elle doit soutenir l’ambiance sans prendre le devant de la scène.

« Zonage musical » : adapter la musique aux différentes zones du magasin

Si votre clientèle est diversifiée ou si votre magasin compte plusieurs rayons, le « zonage musical » s’impose : découpez l’espace en zones et associez à chacune une playlist adaptée à son public ou à ses produits. Une approche uniforme de la musique en magasin est dépassée : ce qui fonctionne dans un rayon ne convient pas forcément à un autre. En adaptant la musique aux caractéristiques démographiques des clients de chaque rayon, les détaillants peuvent améliorer l’expérience client et les ventes dans chaque zone.

Les recherches de Yalch et Spangenberg confirment cette approche. Dans un grand magasin, ils ont diffusé des styles d’ambiance différents dans des rayons ciblant diverses tranches d’âge, créant ainsi des « zones » musicales, puis ont analysé les résultats. Les rayons dont la musique correspondait aux préférences des clients cibles ont enregistré davantage d’achats et des dépenses plus élevées que lorsqu’une bande-son unique était diffusée dans tout le magasin.

L’étude a également montré que les préférences musicales et leurs effets variaient sensiblement selon l’âge, mais peu selon le sexe. Les clients de 25 à 49 ans passaient plus de temps en magasin lorsque de la musique contemporaine, dite « de premier plan », était diffusée, tandis que les clients de 50 ans et plus restaient plus longtemps et dépensaient davantage lorsque de la musique plus douce, dite « d’ambiance », était proposée. Dans un magasin de vêtements doté d’un rayon « juniors » et d’un rayon « seniors », par exemple, le rayon destiné aux plus jeunes peut diffuser des tubes actuels entraînants, tandis que le rayon « seniors » peut proposer des classiques nostalgiques ou des instrumentaux apaisants. Chaque public se sent davantage « chez lui » avec sa bande-son respective, ce qui peut accroître son temps de visite et sa satisfaction.

Dans le cadre d’une expérience terrain sur le « zonage musical », les clients de 25 à 49 ans ont passé plus de temps en magasin et acheté davantage lorsque la musique était énergique et mise en avant, tandis que les clients de 50 ans et plus ont séjourné plus longtemps et dépensé davantage avec une musique douce en arrière-plan. Chaque tranche d’âge a donc passé plus de temps lorsque la musique correspondait à ses préférences.

Ces effets sont restés stables, que les clients fassent leurs achats en semaine ou le week-end, seuls ou accompagnés : l’adéquation entre la musique et le profil des clients est le facteur déterminant. Même les petits commerçants peuvent appliquer ce principe en adaptant leurs playlists selon les moments de la journée, en diffusant une musique plus jeune le soir, lorsque les clients plus jeunes sont présents, et des morceaux plus doux le matin, lorsque les clients plus âgés sont généralement plus nombreux. Analysez l’agencement de votre point de vente et les profils de votre clientèle, puis posez-vous la question : une seule playlist suffit-elle à tous les espaces ? Si vous accueillez des publics variés ou si vous disposez de rayons distincts (mode masculine et féminine, café en librairie, etc.), une musique ciblée dans chaque zone renforcera l’identité de chaque espace.

En résumé : les bonnes pratiques pour la musique d’ambiance

• Sélectionnez une musique adaptée à votre marque et à votre public. Considérez votre playlist comme un élément de votre identité de marque. Choisissez des genres et des morceaux qui trouvent un écho auprès de votre clientèle cible et qui correspondent à l’ambiance de votre magasin. Si vous avez des groupes de clients ou des rayons distincts, personnalisez la musique de chaque zone afin d’optimiser le confort et l’engagement de chaque groupe.
• Faites attention au tempo. Utilisez une musique au tempo plus lent pendant la plupart des périodes d’achat pour encourager la flânerie. Réservez les rythmes plus rapides pour les moments où vous avez réellement besoin d’accélérer le rythme, comme à l’heure de fermeture ou lors d’un pic d’affluence où les décisions rapides sont acceptables.
• Réglez le volume à un niveau agréable. Optez pour un volume modéré qui crée une ambiance tout en permettant de converser. Testez le volume à différents endroits du magasin. Adaptez le volume à l’énergie des lieux : les espaces animés supportent un son légèrement plus fort, tandis que les zones haut de gamme ou intimes nécessitent une diffusion plus douce.
• Évitez de ne diffuser que des tubes. Ne mettez pas en boucle uniquement les grands succès : trop de titres reconnaissables peuvent distraire les clients et leur faire prendre davantage conscience du temps qui passe. Équilibrez votre playlist avec des morceaux agréables mais moins connus, ou des versions instrumentales.
• Renouvelez vos playlists. Mettez-les à jour régulièrement pour éviter l’ennui des habitués et de votre équipe. De nombreux commerçants à succès renouvellent leurs sélections chaque semaine ou chaque mois, et les adaptent selon les saisons.
• Testez et ajustez. Considérez votre stratégie musicale comme un test permanent. Menez des tests A/B : diffusez une playlist certains jours, une autre les autres, puis comparez des indicateurs tels que le panier moyen, le taux de conversion ou le temps passé en magasin. Interrogez votre équipe et vos clients pour recueillir leurs impressions.
• Respectez la réglementation. Utilisez une source musicale légale et maintenez une bonne qualité audio. Des haut-parleurs de mauvaise qualité ou un streaming saccadé peuvent nuire à l’expérience client autant qu’une playlist mal choisie.

En exploitant judicieusement la musique en magasin, les commerçants peuvent créer une atmosphère plus engageante et agréable qui incite subtilement les clients à rester plus longtemps, à se sentir plus heureux et à dépenser davantage. Les preuves sont là : de l’humeur au rythme en passant par les choix d’achat, une musique bien choisie a un impact réel sur le comportement des clients. La musique est un outil flexible et peu coûteux, que vous pouvez contrôler et adapter selon vos besoins, et qui peut transformer la playlist de votre magasin en un atout stratégique : un atout qui s’harmonise avec votre marque, ravit les oreilles de vos clients et, au final, booste votre chiffre d’affaires.

Comment Melodial applique ces recherches

Melodial propose aux commerçants un catalogue entièrement sous licence, adapté à leur marque, sans frais liés à OneMusic ni aux organismes de gestion collective ; la musique et la licence sont ainsi regroupées dans un seul abonnement. Chaque titre est « propre », sans paroles explicites, et les playlists sont conçues pour les espaces commerciaux plutôt que pour les classements musicaux, offrant ainsi exactement le son peu familier et en phase avec la marque que les études recommandent.

Un magasin unique fonctionne avec Melodial Basic (un flux, à partir de 9,99 AUD/mois ou 99 AUD/an). Les magasins à plusieurs zones ou les chaînes optent pour Melodial Plus à 19,99 AUD/mois par flux, afin d’attribuer un flux programmé à chaque zone ou tranche horaire et de piloter l’ensemble depuis un seul tableau de bord. Melodial Curated et Melodial Custom proposent une ambiance musicale sur mesure ou entièrement originale, en phase avec votre image de marque. Les tarifs varient selon les régions ; un certificat de licence musicale est inclus dans chaque formule.

Références

1. Yalch, R.F. & Spangenberg, E.R. (1993). Using Store Music for Retail Zoning: A Field Experiment. Advances in Consumer Research, 20, 632-636.
2. Yalch, R.F. & Spangenberg, E.R. (2000). The Effects of Music in a Retail Setting on Real and Perceived Shopping Times. Journal of Business Research.
3. Milliman, R.E. (1982). Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers. Journal of Marketing, 46(3), 86-91.
4. Areni, C.S. & Kim, D. (1993). The Influence of Background Music on Shopping Behavior: Classical versus Top-Forty Music in a Wine Store. Advances in Consumer Research, 20, 336-340.
5. Shopify (2023). Music in Retail Stores: How to Select Music for Your Business.
6. RetailNext (2025). Music Matters: How In-Store Music Shapes Shopper Behavior.

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