« Votre abonnement a pris fin. Les morceaux sont lus un par un. »
Ce bandeau rouge signifie que votre abonnement ou votre essai gratuit est terminé. Vous pouvez toujours vous connecter et écouter, mais chaque titre s’arrête à sa fin au lieu de passer au suivant, la musique ne tourne donc plus toute seule.
Si vous avez déjà payé et voyez toujours le bandeau, envoyez un e-mail à support@melodial.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour Melodial et nous vérifierons le compte de notre côté.
« Connexion administrateur : les morceaux sont lus un par un »
Avec plusieurs établissements sur un même compte, en Basic comme en Plus, le compte administrateur sert à gérer les établissements, les playlists, les annonces et les plannings, pas à diffuser de la musique toute la journée. Il peut écouter n’importe quel titre en aperçu, un par un. Chaque établissement diffuse la musique avec son propre identifiant. Si vous essayez de diffuser de la musique dans un établissement, connectez-vous plutôt avec l’adresse e-mail de cet établissement.
La musique se met en mémoire tampon ou s’interrompt en Wi-Fi
Melodial diffuse en streaming à 128 kbps, soit environ 1 Mo par minute ou 60 Mo par heure. La plupart des réseaux Wi-Fi gèrent facilement ce débit ; la mise en mémoire tampon est donc généralement due à un problème de puissance du signal.
La musique s’arrête lorsque je verrouille mon téléphone
La lecture en arrière-plan est prise en charge sur iOS et Android ; il s’agit donc presque toujours d’un paramètre d’optimisation de la batterie qui interfère, et non d’un bug.
En lecture, mais sans son
Si le lecteur indique qu’un titre est en cours de lecture et que vous n’entendez rien, vérifiez où va le son. Une enceinte Bluetooth ou un appareil AirPlay dont la connexion a été perdue peut laisser le téléphone lire en silence. Reconnectez l’enceinte, ou désactivez puis réactivez le Bluetooth, puis relancez la lecture.
Résilier votre abonnement
Résiliez à tout moment depuis votre page de compte sur melodial.com. L’accès reste valable jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours, vous continuez donc à écouter la musique que vous avez déjà payée.
Bon à savoir
Votre licence est valable dans le monde entier, partout où votre entreprise utilise Melodial. À titre indicatif, une journée de travail de 8 heures consomme environ 480 Mo de données.
Dans les faits, la consommation est souvent inférieure. L’application télécharge les titres que vous écoutez afin de ne pas rediffuser en streaming le même titre à chaque répétition (« Télécharger les titres automatiquement » dans les « Paramètres » de l’application, et « Mettre les titres en cache sur cet appareil » dans ceux du lecteur web). Désactivez cette option si vous préférez toujours diffuser en streaming.